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Primacall:
Vertragskündigung
Primacall:
Primacall unterstellt Vertragsverlängerung
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 120521
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418 Views | 09.06.2016 | 20:28 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Trotz eingehaltener Widerruffrist läuft der ungenutzte Vertrag
Bestell-/Kundennummer: 240165098
Hallo primacall,
ich versuche seit fast einem Jahr meinen nichtgenutzten DSL Star M Vertrag erst zu stornieren, jetzt zu kündigen, aber ich bekomme weder Antwort noch eine Kündigungsbestätigung.
Am 15.06.2015 bekam ich Post mit einem Freischalttermin für einen Vollanschluss, diesen habe ich widerrufen. Keine Antwort, stattdessen kommt per Post die FritzBox, welche ich sofort zurückgesandt habe.
Nächster Versuch war am 17.07., der weitere am 16.09. Es folgt natürlich keine Antwort, sondern Abbuchungen von meinen Konto. Nun wieder der Versuch, eine Kündigungsbestätigung zu erhalten (am 21.04.2016). Prompt kommt die Post mit dem Hinweis, dass die Bestätigung mit einem separaten Schreiben ankommt, welches bis heute nicht angekommen ist. Nun wieder Abbuchungen.
ofortantwort16.06.2016 | 08:34
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte/r Reclaboxler/in,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Sie haben uns am 31.12.2014 fernmündlich einen verbindlichen Auftrag erteilt. Im Anschluss daran haben Sie unverzüglich eine schriftliche Auftragsbestätigung mit Datum vom 02.01.2015 erhalten. Der Auftragsbestätigung war eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung beigefügt. Ein Widerruf Ihrerseits ging in der Folge nicht ein. Wir haben Sie daraufhin mehrfach gebeten, uns eine unterschriebene Portierungs- und Kündigungsvollmacht zurückzusenden. Dieser Bitte sind Sie leider nicht nachgekommen. Daraufhin haben wir die Schaltung Ihres Anschlusses zum 03.07.2015 veranlasst. Vorab haben wir Sie selbstverständlich über den notwendigen Technikertermin in Kenntnis gesetzt und mit Schreiben vom 17.06.2015 die erforderliche Hardware zukommen lassen. Dem Techniker haben Sie den Zutritt verweigert und damit die Schaltung des Anschlusses vereitelt. Am 21.07.2015 haben Sie sodann die Hardware kommentarlos an uns zurückgesendet. Auch nach Erhalt der Hardware und Verweigerung der Schaltung haben Sie uns gegenüber keinen Widerruf erklärt. Insofern der Widerruf ausdrücklich erklärt werden muss und das Zurücksenden der Ware allein nicht (mehr) ausreichend ist. Zudem war am 21.07.2015 die 14-tägige Widerrufsfrist ohnehin abgelaufen.
Zwischen Ihnen und primacall wurde folglich ein wirksamer Vertrag geschlossen und dieser wurde nicht widerrufen. Primacall hat zudem sämtliche vertraglichen Leistungspflichten erfüllt und ein Grund zur Rückabwicklung des Vertrags ist daher nicht ersichtlich.
Den Eingang Ihrer Kündigung vom 26.04.2016 können wir bestätigen. Für die verzögerte Bearbeitung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir haben nunmehr den Versand der Kündigungsbestätigung umgehend nachgeholt und den Beendigungstermin im System vorgemerkt.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
Beschwerde ist gelöst