Beschwerde lesen

Ende April wurde online ein Ecksofa beworben, welches am 6. Mai für die Abholung in Offenburg bereit stehen würde. Perfekt, dachte ich, nur zwei Wochen warten. Ich habe diesen Artikel also reserviert, bin am besagten Tag in die Filiale gefahren und - nix! Keiner der Mitarbeiter konnte mit der Onlinereservierung was anfangen.

Über die Serviceline wurde mir dann mitgeteilt, dass Offenburg die Annahme der Ware abgelehnt hat. Aha. Also kostenlose Lieferung per Spedition zu mir nach Hause abgemacht.

Der versprochene Anruf, in dem mir der neue Liefertermin hätte mitgeteilt werden müssen, kam nicht. In der Auftragsauskunft dann gesehen, dass die Lieferung für Anfang Juni vorgesehen ist!

Das sind 5 Wochen Wartezeit für eine Couch, die angeblich schon hergestellt war!

Auf meine telefonische Anfrage ob man das nicht schneller liefern könnte, kam von Roller online nur, ich könne ja froh sein, dass man mir mit der kostenlosen Lieferung entgegen gekommen ist. Oder ich solle mir eine andere Couch aussuchen, wenn mir die Lieferzeit nicht passt. Ich fühlte mich sehr ernst genommen.

Tatsächlich wurde die Couch dann erst am 8.06. zu mir gebracht.

Fazit: kein Kundendienst, man kriegt keinen versprochenen Rückruf, Mitarbeiter sind nicht hilfsbereit, Beschwerden werden abgewimmelt. Service sieht anders aus. Am besten kauft man bei Roller nur das, was in der Filiale verfügbar ist.