NEFF-Spülmaschine S52N53X1EU/73, Teil 0551 (Türhalterung rechts) : Zugseil aus der Halterung an der Feder gelöst nach nur 2 1/2 Jahren.
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Obwohl das gelöste Teil exakt benannt werden konnte, sollte vor Ort erst noch einmal für 79,-- EUR vom Servicetechniker vor Ort bestätigt werden, das es sich auch wirklich um dieses Teil handelt (siehe Foto). Ohne diesen nichtsnutzigen Besuch keine Kulanz! - Wenn überhaupt.
Die Kunstruktion der Türhalterung und die Zugänglichkeit sind eine Katastrophe. Nie wieder NEFF! Wegen eines gelösten Seil-Endes 79,-- + X EUR für die Reparatur zahlen zu sollen ist unannehmbar.
Der Anruf bei der Hotline setzte schließlich das I-Tüpfelchen: Die "Beraterin" wollte am Ende nicht ihren Namen noch einmal wiederholen und legte schließlich auf. Das muss man sich mal vorstellen! Verkaufen und dann nach uns die Sintflut: NEFF. Nie wieder!
Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH:
Reparatur auf Kulanz, ohne vorher die 79,-- EUR zahlen zu müssen.
ofortantwort
23.06.2016 | 14:53
Firmen-Antwort von:
Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom
Sehr geehrter Herr Weber,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mit Ihrer Spülmaschine mitgeteilt haben und uns so die Möglichkeit geben, auf Ihre Reklamation reagieren zu können.
Wir bedauern, dass an Ihrem Gerät ein Defekt aufgetreten ist und der Kontakt mit der Hotline in einer unerfreulichen Weise verlaufen ist.
Gerne prüfen wir Ihre Forderung, benötigen dafür jedoch noch mehr Angaben von Ihnen. Bitte senden Sie uns daher Ihre Kontaktdaten inkl. Telefonnummer, die vollständigen Gerätenummern (E-Nr. + FD-Nr.) sowie eine Kopie der Kaufrechnung an kundenbetreuung.de
neff-international.com, damit wir eine weitere Vorgehensweise mit Ihnen persönlich abstimmen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
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559 Views | 19.06.2016 | 12:19 Uhr
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Der war freundlich und kompetent. Er hat das Ganze heute auf Kulanz repariert und dabei auch gleich die Feder auf der gegenüberliegenden Seite ausgewechselt. Die Halterung der abgerissenen Schnur wurde inzwischen kontruktiv besser konstruiert. Offenbar handelt es sich hierbei um die ursprüngliche Lösung.
Dank auch an die ReclaBox, ohne die das Problem so nicht hätte gelöst werden können!
Freundliche Grüße
Heinz-Dieter Weber, 30.06.2016