Beschwerde lesen

Ich bin jetzt schon mehrmals mit Fernbus gefahren und meine Erfahrungen waren bislang äußerst zufriedenstellend. Die Fahrt am Samstag, 28. Mai 2016 von Hamburg nach Innsbruck war allerdings sehr schlimm - im genaueren der Abschnitt von Berlin um 22:30 Uhr nach München:

Einer der beiden Fahrer, beide vermutlich russischer Herkunft, hat sich extrem unhöflich verhalten - und hat vermutlich den zweiten angesteckt!

Pro Person darf nur ein Gepäckstück mitgenommen werden - auf der Homepage steht aber 2 Gepäckstücke und 1 Handgepäck ( https://meinfernbus.de/kundenservice/faq.html#!luggage). Das hat uns zwar nicht betroffen, da wir zu dritt nur 2 Koffer hatten und pro Person ein Handgepäck. Wir mussten uns aber in die Taschen schauen lassen und es wurde geprüft, ob alles wirklich Handgepäck ist? Unsere drei Nackenkissen haben wir nur nach Diskussion mit in den Bus nehmen dürfen.

Auf Verlangen für Belege zusätzlich verrechneter Gepäckstücke (10 Euro) kam nur die verärgerte Aussage: "Belege gibt es nicht! " Eine Passagierin hat dennoch darauf bestanden und hat einen Schmierzettel bekommen - ohne Nummer Datum usw.
Toleriert Flixbus das, dass sich die Fahrer damit ihren eigenen Verdienst aufbessern?

Es gab keine Verständigung wenn einfach irgendwo abgefahren wird, es durfte niemand aussteigen, sich die Füße vertreten, oder so wie die beiden Fahrer eine rauchen. Und damit meine ich nicht Tankstopps, sondern die Rauchpausen der Fahrer!

Wenn man auf einer Pause das WC benutzte, hat ein Chauffeur gegen die WC-Türe getreten und versucht die Tür zu öffnen. Das ist sehr peinlich und könnte im Vorhinein angekündigt werden, dass das WC im Stillstand nicht benutzt werden darf. Auf russisch schimpfen und irgendwas mit "kein Strom" (bei laufendem Motor!) hilft leider nichts, bzw. verängstigt und schüchtert nur ein.

Die Fahrer haben sich auf russisch über Passagiere lustig gemacht, wenn jemand etwas gefragt hat oder eine Bitte wegen Klima und dgl. hatte.

Wir haben und sehr stark an einen Flüchtlingstransport erinnert gefühlt - das sind furchtbare Zustände!

Ich bitte um Stellungnahme und Aufklärung was bei dieser Fahrt passiert ist. Ich bin mir sicher, dass sich noch mehr Passagiere beschweren.

Dieses Schreiben habe ich bereits an den Kundenservice von FlixBus geschickt, aber wie erwartet keine Antwort erhalten (Automatische Antwort "Your case 00561815: Fernbus Buchung 8017672126. ") Auch nach 21 Minuten in der Telefonhotline bin ich einfach rausgeworfen worden.

Danke!

P. S. die Fahrten von Hamburg nach Berlin und München nach Innsbruck waren wie gewohnt sehr angenehm, auch wenn WLAN oder FlixMedia teilweise nicht funktionierten.