|
198 Views | 16.06.2016 | 22:16 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Benachrichtigungskarte außen an der Haustür, nicht geklingelt
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnr. 10272582235
Da ich auf das Paket dringend warte, die Sendungsnummer von GLS in meiner App habe, wusste ich, dass das Paket heute kommen sollte. Habe extra die Türen auf gelassen um das Klingeln nicht zu überhören. Außerdem habe ich einen Hund, der anschlägt, wenn es klingelt. Um ca 15.00 Uhr ging meine Frau gassi und entdeckte die Benachrichtigungskarte außen an der Haustür. Durch ihr sofortiges klingeln holte ich die Karte nach oben und rief gleich bei GLS an. Ich schilderte der Dame mein Problem, dass ich dieses Paket unbedingt noch heute brauche, da ich morgen ins Krankenhaus muss. Sie möchte doch bitte den Fahrer benachrichtigen, damit er die Sendung noch bringt. Die Dame am anderen Ende sagte sehr unfreundlich, dass das alles micht möglich sei, und ich eben das Paket erst am nächsten Tag im Depot in Empfang nehmen kann. Die Mitarbeiterin am Telefon war unkooperativ und zu keiner weiteren Hilfe bereit.
Es kann doch nicht sein, dass in einem so großen Unternehmen, kein Kontakt mit dem Fahrer herzustellen ist.
Track-ID: 3RCMHD
ofortantwort20.06.2016 | 10:49
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Grossmann,
unsere Kollegen aus dem telefonischen Kundenservice haben keine Möglichkeit den Zusteller telefonisch zu kontaktieren. Daher konnte man Ihnen nur die Abholung am Folgetag anbieten. Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und das Depot über den Vorfall informieren.
Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
| Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Link vorschlagen