Durch DPD Dynamic Parcel Distribution endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 324 Views | 15.06.2016 | 11:13 Uhr
geschrieben von Susanne Rincke-Knoop

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Fahrer sagt, ich liege nicht auf seiner Tour am Tag

Bestell-/Kundennummer: 01425036421446

Ich habe Probleme mit dem Fahrer vom DPD.

Ich habe ein Geschäft geöffnet 10:00 - 18:00 Uhr, teilweise bin ich ab 09:00 Uhr da.

Der Fahrer sagte zu mir, er kommt hier nur morgens vorbei, wo der Laden noch nicht geöffnet ist. Er würde gerne immer die Sachen (teilweise zehn Kilogramm) bei dem Nachbarn in der Seitenstrasse abgeben. Das will ich aber nicht. Wo liegt das Problem?

Das Geschäft ist den ganzen Tag über geöffnet, warum kann der Fahrer da nicht liefern und das nicht ein Mal, sondern immer?

Wir bekommen mehrmals in der Woche Waren oder Dokumente und immer das gleiche Problem.

Es nervt einfach nur. Können Sie nicht einen geigneteren Fahrer einsetzen?

Reisebüro Suriko

Susanne Rincke-Knoop

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Einen anderen Fahrer einsetzen, der im Laufe des Tages vorbei kommen möchte.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.06.2016 | 07:37
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte Frau Rincke-Knoop,

bitte entschuldigen Sie, dass die von Ihnen angegebenen Öffnungszeiten vom Zusteller nicht beachtet werden.

Wenn diese ersichtlich aushängen, sind diese von uns bei der Anlieferung zu beachten. Daher habe ich den von Ihnen beschriebenen Vorfall zur Prüfung und Klärung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet.

Bitte senden Sie uns noch eine E-Mail an socialmeida spider monkey dpd.de zu, damit wir Ihnen persönlich antworten können, sobald uns eine Rückmeldung vorliegt. Vielen Dank für Ihre Antwort.

Schöne Grüße,

Ihr DPD Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


15.06.2016 | 11:55
von Alf Golf | Regelverstoß melden
Hallo. Der Fahrer kann in 99% dieser Fälle gar nichts dafür. Das liegt an der Tourenplanung. Der Fahrer bekommt morgens seine Liste vorgelegt was er zu laden hat und wo er hin fahren muß. Auf dem Wagen befindet sich auch Terminfracht die ausgeliefert werden MUß, denn sonst gibts mächtig Ärger in der Firma. Es ist einfach keine Zeit da um besondere Wünsche der Kunden zu berücksichtigen. Wenn der Fahrer um 8 Uhr morgens bei ihnen wäre und sie nicht antrifft dann ist er um 9 Uhr schon wer weiß wo und um 10 Uhr kann er schon 100 km weiter weg sein. Wenn er dann zu ihnen zurück fährt schafft er seine Tour nicht. Es ist durchaus Gang und Gäbe das die Fahrer, sei es nun DPD oder sonst wer, bei kleineren Geschäften Ablageorte vereinbaren. Das sind speziell bei Reisebüros meist Garagen für Katalog Lieferungen da das auch schon mal mehrere Paletten sein können oder bei kleineren Sachen auch mal der Hausflur bez. es wird vor die Türe gelegt. Gerade bei Reisebüros sind die Öffnung und Pausenzeiten sehr speziell und aus diesem Grund schlecht planbar. Eine Öffnungszeit ab 10 Uhr bedeutet da den Supergau für den Fahrer der wie gesagt, keinen bis sehr wenig, Einfluss auf die Tourenplanung hat. Vereinbaren sie mit DPD einen Ablageort, dieser wird dann auf dem Lieferschein vermerkt und es wird keine Probleme mehr geben.

23.06.2016 | 09:45
von Susanne Rincke-Knoop noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, jetzte bekomme ich gar keine Pakete mehr - auch geine Benachrichtigungen oder Emails und die Ware geht an den Empfänger zurück, da nicht zustellbar. das ist echt unglaublich. jeden Liefernaten muss ich bitten nicht mehr mit DPD zu liefern, da der Fahrer nicht ausliefert!
MFG
Rincke-Knoop


30.06.2016 | 10:25
von Susanne Rincke-Knoop endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
DAS PAKET GING RETOUR AN DEN Absender DA NICHT ZUSTELLBAR!
KEINE Ahnung OB ES BEI KÜNFTIGEN LIEFERUNGEN KLAPPT? Sicher bin ich, wenn ein anderer Lieferant wie HERMES, DHL oder UPS kommt




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