Beschwerde lesen

Nun schon zum zweiten Mal das Vergnügen mit dem Montageservice von Hermes für Ikea.

Das erste Mal war es Ihnen nicht möglich jemanden zu den verabredeten Terminen für ein simples Küchenaufmass vorbeizuschicken. Und auch das Aufbauen von Paxschränken wurde erst beim zweiten Anlauf erledigt. Jeweils wurde auch nicht abgesagt oder erst um 19 Uhr abends (man sei nun im Sauerland und schaffe es nicht mehr bis Osnabrück!), wobei die Termine alle das Zeitfenster 7-14 Uhr hatten!

Hermes selbst bedient sich noch weiterer Subunternehmer aus der Region. Diese sind nicht immer die schnellsten und hellsten und scheinen auch das Mobiliar nicht immer zu kennen, das sie aufbauen sollen. Und die Logistikzentren von Hermes packen so viel auf eine Tour, dass es niemals zu schaffen ist. Auch scheint sich dort niemand in Gütersloh Gedanken zu machen, welche Route die Fahrer am besten fahren sollten. Denn wie gesagt, wenn das Team um 18 Uhr kommt bei einem Termin 7-14 Uhr, gehe ich davon aus, dass die NAchmittagstermine alle schon abgearbeitet sind. Anruf wegen Verspätung oder Info, wann ungefähr.? Fehlanzeige auch dieses Mal.

Ich warte also von 7-18 Uhr, habe mir den Tag frei genommen. Und nach 8 Telefonaten mit Hermes, die meinerseits immer wütender wurden, da immer wieder vertröstet und da angekündigte Rückrufe nicht eingehalten wurden dann die Anrdrohung meinerseits den Schrank von Ikea eingepackt wieder abholen zu lassen. Und siehe da, nach 30 min klingelt es an meiner Tür.

Ja, man würde das Problem kennen! Eine bodenlose Unverschämtheit und für IKEA ausserordentlich geschäftsschädlich. Ich werde mir nun 3x überlegen einen Schrank o. ä. zu kaufen, denn den Ärger mit dem Warten auf die Monteure möchte ich mir sparen. Die 200-300 Euro mehr beim Möbelladen um die Ecke, die der Händler für Lieferung und Montage beim Preis schon mit draufrechnet, wären gut angelegt gewesen. Hätten meine Nerven geschont.

Ich sehe Hermes als ganz schwierig. Offenbar interessiert die überhaupt gar nicht, was sie da tun. Lassen einen vollkommen auflaufen. Denen ist es völig egal, ob man da Stunden wartet. Man solle sich doch bei Ikea beschweren hieß es da nur lapidar. Ja Vertragspartner ist Ikea. Wie gesagt, der Schrank wäre retoure gegangen und das zu Recht. Man kann nicht erwarten, dass Termine ausgemacht werden mit großem Zeitfenster und diese dann nicht eingehalten bzw. man noch einmal einen Tag frei nehmen muss.