Beschwerde lesen

Wenn man nicht zahlt, wird der Vertrag gekündigt. Das ist nachvollziehbar, das ist auch in Ordnung. Wenn man die Ratenzahlungsvereinbarung dann fristlos kündigt, wenngleich es hier nur um 30 € geht und es keine böswillige Absicht war, die Rate versäumt zu haben, dann muss man das als Kunde akzeptieren.

Aber auch den Handytarif fristlos zu kündigen, der bezahlt wurde, ist schon krass. Das sind zwei völlig unabhängige Verträge. Wenn ich bei dem einen meine Zahlungsverpflichtung nicht einhalte, kann der andere doch nicht einfach mit gekündigt werden.

Dann ruft man da an, wird einem gesagt, man müsse eine E-Mail schreiben. Das ganze ist am 27.06. los gegangen. Habe ich gemacht. Mittlerweile habe ich 3 E-Mails geschrieben. Sind alle noch nicht bearbeitet. Seit heute morgen ist offenbar meine SIM-Karte deaktiviert worden, d. h. erreichbar bin ich auch nicht mehr.

Auf Nachfragen im Chat mit einem Kundeberater wurde mir gesagt, die einzige Möglichkeit sei, einen neuen Vertrag bei Congstar abzuschließen oder die Nummer zu einem anderen Anbieter zu portieren. Bitte!

Wegen ausstehenden 30 € Rate werden ALLE Verträge gekündigt und die Lösung ist, einen neuen abzuschließen?

Ich würde sehr gerne weiterhin Congstar-Kunde bleiben. Meinetwegen trotz gekündigter Ratenzahlungsvereinbarung. Aber dass der Handytarif ebenfalls gekündigt wurde, ist nicht nachvollziehbar.