Beschwerde: Defekte Ware geliefert - mangelhafte Reklamationsbearbeitung

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Startseite > Handel > Möbelhäuser > XXXLutz Einrichtungshäuser > gelöste Beschwerde-Nr.: 121758

Durch XXXLutz Einrichtungshäuser gelöste Beschwerde.

| 838 Views | 04.07.2016 | 14:07 Uhr

geschrieben von Karlfried Jeske

XXXLutz Einrichtungshäuser (Würzburg)

Defekte Ware geliefert - mangelhafte Reklamationsbearbeitung

Ich bestellte eine LED-Esstischlampe zum Preis von 362€ im XXXL-onlineshop. Die Ware wies starke Verschmutzung zw. den LED´s und der fest montierten Glasscheibe auf. Auf meine Reklamation erhielt ich nachfolgende Ablehnung: "Die von Ihnen beanstandeten Verunreinigungen beeinträchtigen die Funktion des Artikels nicht und sind bei Nutzung nicht sichtbar, Angebot Erstattung von 35€ aus Kulanz"

Eine Esstischlampe hängt in Augenhöhe und die Verschmutzung ist gut zu sehen, auch bei Nutzung, da dimmbar, sieht man die Schlieren. Auf meine erneute Reklamation erfolgte die Antwort: Ich soll das Glas abschrauben und nachschauen ob Glas oder Kunststoff verschmutzt ist, den Kunststoff kann man abwischen.

Dies ist eine Unverschämtheit: ich bin nicht für die Endkontrolle einer Lieferung zuständig und gehe nicht das Risiko ein, eine 1,50 m-Lampe bei der Demontage zu beschädigen, zumal hier spez. Werkzeug erforderlich wäre.

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Meine Forderung an XXXLutz Einrichtungshäuser: Austausch des Artikels, alternativ Rückerstattung des Kaufpreises

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (2)

11.07.2016 | 14:49

von Karlfried Jeske noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

04.09.2016 | 18:50

von Karlfried Jeske gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Erst über den Verkäuferschutz von PayPal konnte ich die Rückforderung geltend machen. Ausgezeichnete Sache, zahle, wenn möglich, künftig immer über PayPal.

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