Beschwerde lesen

Wir hatten bereits im Januar eine Buchung des Club Robinson auf Djerba vorgenommen. Die Buchung erfolgte über die Robinson Homepage. Wir hatten hier für Ende April einen tollen Flug mit Condor von Frankfurt nach Djerba für eine Woche gefunden (Abflug früh morgens 4:45, Rückflug spät abends 17:00 Uhr!

Was wir nicht bemerkt hatten - unsere Buchung erfolgte über den ausgelagerten Veranstalter XTui und dabei landet man bei "ab in den Urlaub.de"

Nachdem Bekannte im März den gleichen Flug und Club buchen wollten, war dieser auf der Homepage nicht mehr auswählbar.

Wir haben daraufhin mehrfach versucht Auskunft-sogar schriftlich- zu erhalten, (Telefonisch kommt man bei obigem Veranstalter immer auf einen Anrufbeantworter, d. h. man bekommt keine Auskunft), haben wir mit Nichtzahlung der Reise gedroht (wir hatten zum Glück keine Kreditkartenabbuchung erlaubt).

Auch daraufhin ist nichts passiert. Erst nachdem die Zahlung bei TUI überfällig war, waren diese (wohlgemerkt wirklich TUI) in der Lage mit uns Kontakt aufzunehmen. Auch dann erfolgte nur auf mehrfaches nachhaken durch uns das Schreiben, dass wir auf einen anderen Flug mit anderen Zeiten umgebucht wurden (Ablug 19:00 Uhr, Rückflug 15:00 Uhr). Da wir damit feststellten, dass uns ein ganzer Urlaubstag fehlte, hat man uns nach erneut zähen Verhandlungen 190,-- Euro erstattet.

Worauf uns zu diesem Zeitpunkt keiner hingewiesen hat, war der Umstand, dass wir beim Rückflug auch noch über Düsseldorf zwischenlanden und somit die doppelte Rückreisezeit haben. Hätten wir das gewusst, wäre unsererseits eine Umbuchung auf den Flughafen Straßburg erfolgt. Die Entfernung ist für uns die gleiche und die komplette Reise wäre somit um nochmals 250,-- Euro günstiger gewesen.

Erst zwei Tage vor dem Rückflug fiel uns bei der Unterhaltung mit anderen Gästen auf, dass wir eine andere Rückflugnummer als diese hatten. (Es gab Gäste die mit TUI den Direktflug nach Frankfurt hatten und wir hatten aufgrund Xtui die Zwischenlandung in Düsseldorf). Auch hier war man erst aufgrund unserer Reklamation "auskunftfreudig", war aber nicht in der Lage uns umzubuchen, obwohl in dem Flieger direkt nach Frankfurt noch Plätze frei waren (wir hätten es auf eingene Kosten buchen können - Online zu sehen, dass Plätze frei waren). Man bemerke: Der Flieger nach Düsseldorf war auch nur zu 1/3 besetzt.

Um uns zu beruhigen sagte man uns, dass wir nur kurz landen und dann weiterfliegen, wir somit nicht einmal aussteigen müssen.

Deshalb haben wir dann in Tunsisien noch zollfrei eingekauft. Und dann kam die "Spitze". In Düsseldorf mussten wir aussteigen und erneut durch den Zoll und den kompletten CheckIn gehen. Unsere zollfrei gekauften Teile sollten wir um Flugzeug belassen. Nach Rückkunft waren diese nicht mehr da, und keiner wollte wissen wo diese Verblieben sind.

Gerne kann ich alle Details belegen. Eine Reklamation bei TUI war leider nicht erfolgreich, das Sie sich nicht zuständig fühlen! Somit kann ich alle nur warnen nicht mehr Robinson zu buchen (egal wohin), da man da leider versucht durch Auslagerung an Billigdienstleister wie "ab in den Urlaub", Geld zu sparen. Schade für Robinson.