Beschwerde: Kein Zustellversuch und Nachfragen ignoriert

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Durch DPD Dynamic Parcel Distribution endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 166 Views | 06.08.2016 | 21:44 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-1904447

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Kein Zustellversuch und Nachfragen ignoriert

Bestell-/Kundennummer: [TicketID #5883825]

Mein Paket war über das DPD-Tracking nicht verfolgbar, offenbar weil Sendung aus dem Ausland. Meine Nachfrage per Kontaktformular wurde zwei Wochen nicht beantwortet. Über www.17track.net ließ sich das Paket verfolgen - angeblich zwei Zustellversuche mit Benachrichtigung. Es war aber immer jemand da, auch Nachbarn zum Abgeben verfügbar. Es wurde keine Benachrichtigung hinterlassen.

Erneute Nachfrage wurde wieder zwei Wochen ignoriert. Dann über Twitter nachgehackt. Nach ein paar Stunden teilt man mir mit, das Paket sei bereits auf dem Rückweg zum Absender (in China!), ich solle mich an diesen wenden.

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Kompensation für die unnötig verschwendete Wartezeit und die Versandkosten, die mir sicher nicht erstattet werden.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
08.08.2016 | 11:02

Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Sehr geehrter Damen und Herren,

bitte entschuldigen Sie, dass Sie über Ihre Sendung keine Benachrichtigungen über die Zustellversuche erhalten haben und Sie auch zu diesem Zeitpunkt anwesend waren.

Da das Paket bereits retoure ging und sich wieder beim Absender befindet, haben wir darauf keine weiteren Einflussmöglichkeiten mehr.

In diesem Falle kann ich Sie nur bitten, mit dem Absender des Paketes in Verbindung zu treten, damit eine erneute Zustellung vereinbart werden kann. Auch bezüglich der Kosten, regelt der Absender mit Ihnen alles Weitere.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen von unserer Seite aus dazu nicht direkt weiterhelfen kann.

Viele Grüße,

Ihr DPD Team

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Kommentare und Trackbacks (4)

08.08.2016 | 11:28

von ReclaBoxler-1904447 | Regelverstoß melden

Klar, ich habe ja nichts anderes zu tun, als jetzt noch wochenlang mit einem Versandhändler in China über meine Kosten zu diskutieren. Allein mein zeitlicher Aufwand, den ich bisher hatte, um überhaupt herauszufinden was mit dem Paket ist, steht in keinem Verhältnis mehr zum Wert der Ware.

Zusammenfassend: DPD Fahrer unterschlägt aus Faulheit mein Eigentum, informiert nicht einmal über alternative Zustellung oder Abholung. Nur auf meine Initiative erfahre ich überhaupt - nicht von DPD, sondern einem unabhängigen Portal (!) - dass das Paket bereits in Deutschland war. Abschließend erklärt DPD sich für nicht zuständig!

Eine bodenlose Frechheit!
Jeder Kundendienstmitarbeiter mit einem Funken Engagement hätte irgendwas versucht, die Situation zu bereinigen.
Bei DPD dagegen gibt's einen vorgefertigten Text, der genauso "lass uns in Ruhe" hätte lauten können.

Nutzloser kann ein Dienstleister nicht sein!

11.08.2016 | 11:08

von ReclaBoxler-1904447 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

18.08.2016 | 11:12

von ReclaBoxler-1904447 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

01.09.2016 | 11:18

von ReclaBoxler-1904447 endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst

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