Durch Vodafone endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 178 Views | 13.07.2016 | 14:24 Uhr
geschrieben von Gunter Richter

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Ärger mit Vodafone und Mediaspar.tv

Bestell-/Kundennummer: 99156046958927

Vodafone versteckt sich hinter seinem "Subunternehmer" Mediaspar.tv, zieht unrechtmäßig Geld ein und verweigert Rückzahlung

SCHLAGWORTE

aus Fernseh-/telefonischen - Angebot (25.04.16) von MediaSpar.TV 12,99€ für monatlich 6GB mobile Datenvolumen mit Vodafone wurden nach Erhalt des Vertrages (27.04.16) plötzlich 29,99€ mit einem Versprechen einen monatlichen Verrechnungsscheck zusenden zu wollen. Diesem Vertrag wurde sofort per Mail und durch Zurücksenden bei Vodafone und Mediaspar.tv unter Zeugen (Unterschrift auf Widerruf und Beobachter beim verpacken und versenden) widersprochen, eine Unterschrift auf den zu-gesendeten schriftlichen Vertrag wie auch dem Sepa-Mandat wurde nicht geleistet. Eine Bestätigung des Widerrufs verweigert Vodafone zu diesem Zeitpunkt. Nach Zustellung der Sendung (Sim-Karte & Hardware) am 02.05.16, versendet wurde auf eigene Kosten, versendet Mediaspar.tv am 10.05.16 die Bestätigung des Widerrufs und den Erhalt der Sendung. Vodafone verweigert immer noch die Bestätigung des Widerrufs und zieht am 20.05.16 Geld für eine Rechnung, die ich weder von Vodafone noch von MediaSpar.tv erhalten habe, von meinem Girokonto ein. Am 29.05.16 eine Information an Vodafone über den unberechtigten Einzug von meinem Konto (eingezogen durch Vodafone). Die schriftliche Bestätigung meines Widerrufs vom 28.04.16 erhielt ich nun doch am 05.06.16 von Vodafone und eine Information per Mail am 15.06.16 das die Rückzahlung meines Guthabens veranlasst wurde, man aber nicht genau den Auszahlungstermin nennen könnte. Nachdem bis zum 06.07.16 immer noch keine Rückzahlung gebucht wurde habe ich wieder bei Vodafone per Mail über die Gründe nachgefragt, worauf ich die kurze Antwort erhielt ". Da keine Guthaben existiert, wurde dieses auch nicht ausgezahlt. Die Aufrechnung des Guthabens entnehmen Sie bitte der letzten Rechnung .". Der nun telefonisch von mir kontaktierte "Kundendienst" von Vodafone erklärte das ich gar kein Guthaben hätte welches man mir rückerstatten könne und außerdem müsste ich mich an MediaSpar.tv wenden da diese Firma mein Vertragspartner wäre. Die Mail vom 15.06.16 von Vodafone, in der man bestätigt das die Rückzahlung veranlasst WURDE, hätte ich falsch verstanden. Da MediaSpar.tv auf keine Kontaktversuche, weder schriftlich noch telefonisch, reagiert habe ich nun meine Bank beauftragt das Geld zurück zu holen. Für mich ist es erstaunlich wie Vodafone mit dieser Situation umgeht und ich frage mich wenn Vodafone NICHT ein Vertragspartner ist warum erhalte ich dann von Vodafone eine Kundennummer, Zugangsdaten für Kundenkonto und Abbuchungen von meinem Konto durch Vodafone ohne Rechnung.

Alle hier geschilderten Situationen können schriftlich und durch Zeugen belegt werden.

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Meine Forderung an Vodafone GmbH: Klärung der Situation


 
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Kommentare und Trackbacks (3)


23.07.2016 | 14:35
von Gunter Richter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


08.08.2016 | 05:35
von Gunter Richter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


29.08.2016 | 06:37
von Gunter Richter endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kundenservice ist offensichtlich ein Fremdwort für Vodafone. Mein Rat für jeden der erwägt einen Vertrag mit diesem "Unternehmen" abzuschließen: Vorher dringend eine Rechtsschutzversicherung unterschreiben!




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