Von Bauknecht Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 268 Views | 13.07.2016 | 14:31 Uhr
geschrieben von Christoph Petry

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Schweich-Issel)

Bauknecht Waschmaschine WA 714 Plus defekt

Meine Bauknecht Waschmaschine ist zwar mittlerweile 4 Jahre alt, wurde aber herzlich wenig genutzt. Durch erhebliche Reisetätigkeit läuft sie bloß einmal im Monat. Ich gehe also von ca. 50 Waschgängen seit dem Kauf aus. Grundsätzlich hat sie es gut bei mir, steht trocken, immer wohl temperiert auf 21°C, also kein feuchter Keller oder dergleichen.

SCHLAGWORTE

Leider hat sie diese Woche den Geist aufgegeben und es tat sich nichts mehr. Nach einer kurzen Recherche im Internet scheint es wohl an der Steuerplatine zu liegen. Eine neue soll bei ca. 150€ liegen.

Wofür habe ich mir ein Markenprodukt zugelegt, welches verglichen mit einem Auto gerade mal eingefahren ist, damit es dann so schnell kaputt geht? Klar bin ich über die normale Garantiezeit drüber, aber ich habe sie insgesamt so viel genutzt wie eine normale Familie in einem Quartal.

Als Techniker kann ich die Platine problemlos selber austauschen. Leider war man auch im direkten Kontakt mit Bauknecht nicht gewollt mir das Ersatzteil zur Verfügung zu stellen.

Sollte es hier kein Einlenken geben, werde ich in Zukunft großen Abstand von dieser Marke halten. Schlimm genug, dass ein Markengerät nach solch kurzer Zeit ausfällt - kann mal passieren - das jedoch ein solcher Hersteller nicht um eine gütliche Lösung bemüht ist, geht mal garnicht.

Hier sollte sich Bauknecht vielleicht mal Gedanken um den Spruch "Service am Kunden" machen.

Servicenummer des Gerätes: 858300603104

S-Nr: 411110006324

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Kostenloses Ersatzteil


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.07.2016 | 08:44
Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Petry,

den aufgetretenen Defekt an der Kontrolleinheit Ihres Waschvollautomaten bedauern wir sehr.

Außerhalb der Herstellergarantie können wir Kundendiensteinsätze nur kostenpflichtig anbieten.

In Ihrem Fall hatten wir Ihnen, per Mail, angeboten eine neue, programmierte Kontrolleinheit zu einem 50% Materialrabatt zukommen zu lassen.

Dieses Angebot halten wir für Sie aufrecht. Eine kostenlose Versendung von Elektronikbauteilen führen wir nicht durch.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht Hausgeräte GmbH

-Kundenbetreuung-

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Kommentare und Trackbacks (2)


14.07.2016 | 09:10
von Christoph Petry noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrter Bauknecht Kundendienst,

vielen Dank für die schnelle Antwort.
Das Kundendiensteinsätze kostenpflichtig sind, ist einzusehen.
Ihr Angebot über 50% auf ein Ersatzteil, welches keinem Verschleiß unterliegt und nach so kurzer Nutzungsdauer defekt ist (hier liegt wohl ein Qualitätsproblem vor?) ist nicht tragbar.
Hier sollte bei diesem Fall das Ersatzteil kostenfrei zur Verfügung gestellt werden und nur die Dienstleistung (welche ich selber übernhme) in Rechnung gestellt werden.

Wenn dies von Bauknecht nicht gewollte ist, so nehme ich wie angekündigt großen Abstand von dieser Marke.
Fehler oder Ausfälle kommen vor, wenn dies dann aber nicht korrigiert wird, so ist der Kundendienst für die eigenen Produkte mangelhaft.

Sehr schade, ich hätte mir von einem solch namhaften Hersteller mehr Kulanz erwartet!


14.07.2016 | 15:46
von Martin Steger | Regelverstoß melden
Gratuliere; sie haben einen der 2 ab Werk eingebauten Fehler bei Bauknecht entdeckt; neben der Steuerplatine gibt es da noch das Lager, das meist auch kurz nach Garantieablauf (oft auch früher) den Geist aufgibt. Bei meiner Bauknecht war z. B. beides in den ersten 3 Jahren defekt (hatte zum Glück 4 Jahre Garantie über OTTO).

Wenn Sie Techniker sind, können Sie sicher mit einem Lötkolben umgehen. Für die defekte Steuerplatine ist praktisch immer eins von 3 elektronischen Bauteilen - jedes ein Cent-Artikel - verantwortlich. Und weil das eben zigtausendfach bei Bauknecht-Waschmaschinen und Trocknern vorkommt, gibt es allein bei eBay Dutzende Anbieter, die diese 3 Teile als Set mit astronomischer Gewinnspanne, aber immerhin für unter 10 € anbieten, wie z. B. hier:

www.ebay.de/itm/LNK304GN-Widerstand-47-Ohm-3W-Drossel-Whirlpool-AEG-Bauknecht-Reparaturset-/112053906534?hash=item1a16eeec66:g:qU0AAOSwtJZXUt~y

Einfach mal in der Artikelsuche "Bauknecht" und "Reparatur" eingeben. Viel Spaß!

Übrigens, wenn es das Lager wäre (oder mal wird) und die Garantie abgelaufen ist, könnten Sie Ihre Wama wegschmeissen. Es muss die gesamte Trommeleinheit samt Bottich getauscht werden; somit ein wirtschaftlicher Totalschaden.



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