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Meine Schwiegermutter (eine ältere Dame von 78 Jahren) ist am 11.07.2016 mit dem Bus von Monheim am Rhein nach Langenfeld zur Santander Bank gefahren, da Sie eine offene Rechnung bezahlen musste und dafür Bargeld abholen wollte.

In der Bank angekommen bekam Sie die Antwort, dass Sie kein Geld abholen könne, sondern nur noch vormittags (nachmittags würden nur noch Beratungsgespräche geführt).

Wenn Sie dringend Geld abholen müsse, konnte Sie nach Benrath fahren, dort wird auch nachmittags ausgezahlt.

Wäre also nochmals eine halbstündige Busfahrt.

Also meine Schwiegermutter hat ein Guthaben, die Filiale war geöffnet und der Schalter auch besetzt, trotzdem hat man Ihr nicht weitergeholfen, vielleicht hätte Sie bitte sagen sollen, dass man Ihr etwas von Ihrem Guthaben auszahlt.

Für mich ist das Lichtjahr von Kundenservice entfernt, da würde eine neue Schulung Ihrer Mitarbeiter mit dem Schwerpunkt Kundenorientierung sicher sehr weiterhelfen.

Santanderbank und Service = 0 Punkte.