Beschwerde lesen

Letzte Woche habe ich bei expert ein BlackBerry Classic für 359€ erworben und war mit diesem auch für kurze Zeit zufrieden. Nach einiger Zeit jedoch, musste ich feststellen, dass der Sprachassistent nicht einwandfrei funktioniert, die Tastatur schlecht verarbeitet ist (manche Doppelkonsonanten werden nicht genommen) und auch das Betriebssystem hakt immer mal.

Heute Morgen fuhr ich zum Elektromarkt, um das Gerät umzutauschen und mein Geld zurückzuverlangen. Bei expert sagte man mir jedoch, dass ich keine Chance hätte, mein Geld zurückzubekommen und man das Gerät einschicken müsse, um es zu überprüfen. Man würde es auf keinen Fall zurücknehmen, da das Gerät schon in Benutzung gewesen ist und damit auch registriert sei. Wie machen das Onlinehändler aber, wenn die Ware zurückgeschickt wird? Dort wird diese in der Regel ja auch weiterverkauft.

Da der Kauf erst eine Woche her ist und ich für fast 400€ deutlich mehr erwarte, bin ich mit der Reaktion von expert absolut unzufrieden und fühle mich als Kunde nicht geschätzt oder ernst genommen.