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300 Views | 06.08.2016 | 19:34 Uhr
Bestell-/Kundennummer: DA-g7028-12319
Ich habe bei posterXXL ein gerahmtes Poster für eine Hochzeit bestellt. Die Lieferfrist war mir dann aber doch zu lang. Ich habe genau 42 Minuten nach der Auftragsbestätigung die Bestellung widerrufen. Bereits nach acht Minuten erhielt ich die Nachricht, dass eine Rücknahme der Bestellung nicht möglich sei, weil diese bereits produziert werde. Erstaunlich bei einer Lieferfrist von zehn Tagen. Begründung: Es handele sich um ein individualisiertes Produkt. Doch auch den Rahmen konnte ich nicht wieder abbestellen. Mein Vorschlag, die Lieferung einfach etwas zu beschleunigen und so alle Probleme zu beseitigen, wurde auch nicht angenommen. Der Service am Telefon kam mir genauso wenig entgegen wie der E-Mail-Service. Die Botschaft ist immer die Gleiche: Wir wollen Ihnen nicht helfen.
nach 30 TageLieber ReclaBoxler,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind - dies soll natürlich nicht sein, da uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt.
Gerne möchte ich auf Ihre Kritikpunkte näher eingehen und Ihnen natürlich weiterhelfen.
Zunächst zu Ihrer Frage nach einer Stornierung:
posterXXL bietet Ihnen individuell gefertigte Produkte an. Wir haben sofort nach Übermittlung Ihrer Bestellung mit der Herstellung bzw. mit der Verarbeitung Ihrer Druckdaten begonnen. Hierbei handelt es sich um vollautomatisierte Prozesse, auf die wir keinen Einfluss nehmen können. Die Verarbeitung beginnt unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung bei uns.
Der Rahmen wird speziell auf das Bild hin angefertigt – ist also ein Bestandteil des Bildes und kann daher nicht storniert werden. Separat bestelltes Zubehör hingegen schon.
Da Ihre Bestellung nach Ihren persönlichen Angaben und Wünschen gefertigt wird, ist eine Rückabwicklung Ihres Auftrags oder eine Rücknahme Ihrer Ware mit Rückerstattung des Kaufpreises leider nicht möglich. Wir bitten hierfür um Verständnis.
Aus Kulanz möchte ich Ihnen aber mit einem Gutschein entgegenkommen. Diesen lasse ich Ihnen in einer separaten E-Mail zukommen.
Beste Grüße
Ihre posterXXL GmbH
Isabelle Weber
Customer Care Team
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Der Konflikt wurde nicht wirklich gelöst. Das Bild kam rechtzeitig an. Daher erübrigt sich eine Rücknahme bzw. Stornierung. Dennoch empfinde ich das Vorgehen des Unternehmens als nicht akzeptabel.
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