Beschwerde lesen

ofortantwort
04.08.2016 | 08:35

Sehr geehrte Frau Wiesler,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.

Leider konnten wir aufgrund Ihrer laufenden Vertragsbeziehung Ihren Anschluss nicht wie gewünscht direkt nach Auftragserteilung im August 2015 schalten. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf bestehende Vertragsbeziehungen haben und somit für uns keine Möglichkeit bestand, den Anschluss vorzeitig zu schalten. Selbstverständlich übersenden wir erst unmittelbar vor Vertragsschluss die notwendige Hardware. Auf die gesamten Umstände haben wir Sie mehrfach hingewiesen. Nach Ablauf der von Ihrem Voranbieter genannten Restlaufzeit war eine Schaltung erneut nicht möglich, weil Sie mit Ihrem Voranbieter, trotz der bestehenden Vertragsbeziehung mit primacall, eine neue vertragliche Bindung eingegangen sind. Wir haben Sie daraufhin mehrfach aufgefordert, uns einen neuen Portierungsauftrag zu erteilen; dieser Bitte sind Sie nicht nachgekommen. Der Anschluss konnte somit ausschließlich aus Gründen, die Sie zu vertreten haben, nicht geschaltet werden, und ein Grund zur Rückabwicklung besteht nicht.

Im Hinblick auf den zeitlichen Ablauf haben wir uns jedoch aus Kulanz im Interesse beider Seiten entschlossen, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu stornieren.

Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team