Beschwerde lesen

Hallo zusammen,

Ich habe im März diesen Jahres meine Küche erhalten. Ein Subunternehmen hat, im Auftrag des Einrichtungshauses, die Küche montiert.

Während des Aufbaus viel auf, dass eine Abschlussleiste fehlt und das der Wasserhahn defekt war. Die Monteure haben dies notiert und einen Ersatzhahn installiert, der nur sehr wenig Wasser hergibt. Nach Abschluss der Arbeiten ist mir dann noch aufgefallen, dass die Unterschrankbeleuchtung fehlt. Dies habe ich der Hotline mitgeteilt.

Nach diesem Telefonat hat es knapp 1,5 Monate gedauert, bis mir ein Termin zur Nachbesserung mitgeteilt wurde. Am Tag der Nachbesserung rief mich der Monteur an und teilte mir mit, dass er nicht alle Ersatzteile auf dem LKW hätte (nur die Abschlussleiste war da). Er kam an diesem Tag nicht. Daraufhin habe ich erneut mit der Hotline telefoniert. Es stellte sich heraus, dass nur die Abschlussleite und eine defekte Kartusche für den Wasserhahn nachgeliefert werden sollten. Von der neuen Armatur und der fehlenden Unterschrankbeleuchtung wusste man nichts. Der Ersatztermin der mir daraufhin angeboten wurde, lag 2 Monate später. Ein versprochener Rückruf von der Kundenbetreuung blieb aus.

Beim neuen Termin kam dann schließlich der Monteur - mit Abschlussleiste und Kartusche. Wieder hatte er keine Armatur und Unterschrankbeleuchtung dabei. Er wollte also nur den schlechteren, billigeren Wasserhahn reparieren. Bei der Hotline wurde erneut alles notiert und mir wurde versichert, dass man so schnell wie moeglich mit mir Kontakt aufnehmen würde - telefonisch. Bis heute ist nichts passiert.

Besonders ärgerlich ist, dass im Laufe der letzten Monate zahlreiche andere Anbieter bessere, günstigere Angebote hatten - und ich warte immer noch auf den Tag an dem ich endlich mal vernünftig kochen kann, ohne immer Wasser in der Dusche holen zu müssen.

Ist eine vernünftige Terminabsprache und Kundenbetreuung zu viel verlangt. Vorallem, wenn man bereits alles bezahlt hat?