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Durch Vodafone Kabel Deutschland gelöste Beschwerde. | 545 Views | 06.08.2016 | 09:49 Uhr
geschrieben von Johannes Pfeiffer

Vodafone Kabel Deutschland GmbH (Unterföhring)

Rückwegstörer / Paketverluste

Bestell-/Kundennummer: 731520875

Internetanschluss seit Wochen nicht korrekt nutzbar. Trotz Bestätigung des Problems ist keine Lösung in Sicht.

Seit mehreren Wochen ist unser Internetanschluss nicht mehr nutzbar, da ein Rückwegstörer / Paketverluste die Kommunikation per Skype etc. unmöglich machen.

SCHLAGWORTE
Kabel
Internet
Internetanschluss
Rückwegstörer
Paketverluste

Gerade hierauf bin ich aber beruflich zwingend angewiesen. Das Problem ist seit dem 22. August 2016 bei Vodafone bekannt und mittlerweile auch bestätigt.

Es wurde bisher weder behoben noch kann man mir ein Zeitfenster zur Behebung nennen.

Das 1. Störungsticket "007-0500645/16 Allgemeine Störungen im Kabelnetzwerk" wurde ohne Lösung des Problems wortlos geschlossen. Danach wurde durch den Mitarbeiter "J." bestätigt, dass der Rückwegestörer weiterhin vorhanden ist:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Paketverlust-Kabel/m-p/1293844

Um das daraufhin erstellte 2. Ticket "007-0508418/16 Störungsmeldungen und techn. Anfragen zu Kabel Internet" kümmert sich jedoch niemand. Rückfragen zum Status werden abgewimmelt.

Wann kann ich endlich wieder die zugesagte (und bereits gezahlte) Leistung in Anspruch nehmen?

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Vodafone Kabel Deutschland GmbH: Behebung des Problems; Erstattung des letzten Monatsbeitrags


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


17.09.2016 | 22:16
von Johannes Pfeiffer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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