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Am 22.08.2015 bestellte ich eine Küche bei Ostermann. Obwohl diese auf meine Gegebenheiten angepasste sein sollte,

- liess sich die Tür der Unterbau-Mikrowelle nicht öffnen, auf Grund von zuwenig Spielraum zum angrenzenden Schrank

- verzog sich die Kühlschranktür, weil die Arbeitsplatte zu groß war

- wurden nicht alle Türen vernünftig auf die automatische Schliesse eingestellt

- konnte die Spülmaschine nicht angeschlossen werden, da ein Schlauch defekt war

- mir bis heute noch ein Schrank fehlt.

Das ich es als Witz empfand, zwei Monate auf einen Ersatzschlauch zu warten den es an jeder Ecke zu kaufen gibt, muss wohl nicht mitteilen. Ebenso wenig, dass es schon an Lächerlichkeit grenzt für Reklamationsarbeiten wochenlang warten zu müssen.

Etliche Stunden habe ich mit versuchten Anrufen und Gesprächen mit 'meinem' Verkäufer verbracht.

Ich bin maßlos verärgert und Ostermann ist definitiv keine Option mehr für mich wenn es um Waren geht die geliefert werden müssen. In 21 Tagen habe ich mit Ostermann meinen 1ten Jahrestag. auf weitere kann ich gut verzichten.

Ich bin dem Unternehmen entgegen gekommen und der Schrank mit der Unterbau-Mikrowelle wurde an eine andere Wand montiert. Dazu bestellte ich dann gezwungenermaßen für die Optik, einen weiteren Oberschrank der als Unterschrank fundieren sollte. Als dieser geliefert wurde, war der Griff an der falschen Stelle angebracht so das nichts weiter überblieb, als diesen in das 'Mikrowellenloch' zu hängen, was auch nicht weiter dramatisch wäre.

• (Gezahlt habe ich auch für den Fehler von Ostermann. Eigentlich dürfte man erwarten, das der Austauschschrank-Mikrowelle sowie der zusätzlich georderte Schrank umsonst sind.)

An dieser Stelle erwähne ich der Ordnunghalber, das Lieferschein und Ware nicht konform gingen. Aber wen wundert das schon.

Geschweige der Tatsache, dass ich bis dato keine vollständige Küche besitze, da der Auslieferservice nicht in der Lage war, in dem selber angegeben Zeitraum anzurufen. Eine Mitarbeiterin es auch 4 Stunden später nicht geschafft hat, mir ein Feedback auf meine Nachfrage zu geben. Die Kompetenz die einem entgegenstrahlt ist einfach bemerkenswert.

Wieder ist eine Woche rum und es fehlt mir immer noch ein Schrank.

Auf meine Email, hat es Ostermann nur geschafft mit ihrer Standartantwort zu antworten. Zur Erinnerung ging diese heute nochmals an den Kundenservice raus. Von nun an täglich wenn es sein muss.

Es ist traurig, das man anscheinend nicht gewillt ist Fehler schnellstmöglich auszumerzen und seinen Kunden zufrieden zu stellen.

22.08.2015 Bestellung

05.11.2015 Küchenauftrag detailliert (schön zu sehen die Mikrowelle)

14.12.2015 Lieferung, defekter Spülmaschinen-Schlauch

16.12.2015 Ihr Schreiben bezg. l Nachlieferung Schlauch

19.01.2016 Nachbestellung Ober- (Unter-) schrank für "Mikrowellenschrank"

29.02.2016 Nachlieferung Schlauch!

01.04.2016 Lieferung des Ober- (Unter-) schrankes, Griff war falsch angebracht, anstelle des Mikrowellenschrankes dann aufgehangen

14.04.2016 Kürzung der Arbeitsplatte und Umhängen des Mirkowellenschrankes 25.07.2016 nicht stattgefundene Lierferung des Ober- (unter-) schrankes

01.08.16 Mailwiederholung vom 25.07.