Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Keine Zustellung nur Sortierung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 123738
|
340 Views | 03.08.2016 | 10:35 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes-Paket nach der Abholung verschwunden
Bestell-/Kundennummer: 01202035004223
Wie ich gestern geschrieben hatte, wurde das Paket am 21.07.2016 abgeholt und ist dann nicht mehr weitergeleitet worden. Hermes reagierte auf E-Mails und Telefon (kostenpflichtig) nicht. Es gab keine Auskunft. Erst gestern durch diese Seite gab es die Info, dass das Paket zu schwer sei und es zum Versender zurückgeleitet wird. Nur leider nicht wann und wie eine Erstattung stattfinden kann. Hermes hat alles, Adressen und Telefonnummer, und warum braucht ein Unternehmer wie Hermes elf Tage, um erst mal festzustellen, dass es so ein Paket nicht weiterleiten kann?
Ich möchte jetzt wissen, wann das Paket beim Versender ist und wie eine Erstattung geregelt wird. Mein Kunde ist ja schließlich auch verärgert.
ofortantwort03.08.2016 | 11:24
Abteilung: Social Service
Hallo Ingo _Wanitschke,
zu diesem Vorgang stehen Sie in regem Kontakt mit den Kollegen aus dem Hermes Kundenservice.
Diese haben Ihnen am 26.07.2016 um 9:11 Uhr und um 14:12 Uhr jeweils eine E-Mail gesendet. Am 02.08.2016 wurde ebenfalls eine E-Mail an Ihre hinterlegte E-Mail Adresse verschickt. Am 28.07.2016 hatten Sie telefonischen Kontakt zum Kundenservice.
Um eventuelle Missverständnisse bezüglich der Mailadresse auszuschließen, können Sie unser Social Service Team unter "socialmedia
hermesworld.com" erreichen. Bitte geben Sie den Betreff "ReclaBox 123738" an.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Ich ihre leeren Aussagen jetzt auch hochgeladen! Wie lange dauert der Rücktransport und wie sieht es mit einer Entschädigung aus und warum muss ich mich darum kümmern? Hermes ist im Verzug!
Hermes ihr seit der beste Versanddienst, wenn einer es wirklich nicht hinbekommt, ihr schafft es, auf allen Ebenen.
Von mir, das Faß ohne Boden!
Toller reger Kontaktzu Herms: Der Fahrer hat das Paket angenommen und somit ist ja wohl ein Vertrag für den Versand zustande gekommen. Wenn sich dann zeigt, dass es zu schwer ist, kann man ja wohl eine Lösung finden. Aber einfach nur die Zeit aussitzen und dazu noch 18 Tage, obwohl es vom Absender und Empfänger eine Adresse gibt, ist schon vorsätzlich eine Schädigung.
Wenn man überlegt, dass es hier publiziert wird. So sieht man ja schon wie Hermes bemüht ist Probleme zu beseitigen.