Beschwerde lesen

Ich habe am 14.06.2016 ein kostenloses Probeabo über 3 Ausgaben der Frankfurter Allgemeinen Woche beim Verlag abgeschlossen. Bereits am 16.06., d. h. lediglich 2 Tage später wurde das Abonnement bestätigt. Laut Kleingedrucktem ist es dem Verlag 1 Woche vor Lieferende mitzuteilen, wenn man die Zeitschrift nicht weiter beziehen möchte.

Jene Kündigung habe ich Ihnen am 25.06.2016, d. h. deutlich früher als gefordert, an die im Auftrag genannte Anschrift in der Hellerhofstraße zukommen lassen. Es erfolgte keinerlei Reaktion, die Zeitschrift wurde mir weiterhin zugestellt - samt nachfolgender Rechnung am 20.07.2016.

Daraufhin habe ich erneut versucht, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen - dieses mal per E-Mail an Ihre Abonnementbetreuung/Vertrieb am 20.07.2016 samt beiliegender Kopie meines vorab verschickten Kündigungsschreibens. Es erfolgte erneut innerhalb von inzwischen 14 Tagen überhaupt keine Reaktion Ihrerseits.

In der Abonnement-Verwaltung lässt sich die Anschrift ändern und Zustellungen reklamieren - auch hier fehlt es an jeglicher Möglichkeit, aus dem Abo heraus zu kommen. Beim telefonischen Service sind den ganzen Morgen über alle Leitungen belegt, während schriftlich bereits überhaupt nicht reagiert wurde.

Mein einst hohes Bild von der F. A.Z. ist nun entsprechend nachhaltig getrübt, ein solches Verhalten den Lesern gegenüber hätte ich mir kaum vorstellen können.