Beschwerde lesen

Ich habe vor ca. vier Wochen eine Nachzahlung aufgrund Schätzwerten bekommen. Als ich von meinem Vermieter ca. 1 Woche später den richtigen Zählerstand bekommen habe, habe ich diesen an Vattenfall weitergegeben und um Ratenzahlung gebeten. Da der Einzug des Nachzahlungsbetrages schon veranlasst war, riet mir der Mann am Telefon, eine Rückbuchung vorzunehmen. Er würde ins System schreiben, dass eine Ratenzahlung vereinbart werden soll, allerdings erst mit dem Berichtigungsbetrag. Nun wurde heute der korrigiert Betrag in einer Summe eingezogen. Nachdem ich mich nun wiederum mit Vattenfall in VerBindung gesetzt habe, teilte man mir mit, dass es keine Ratenzahlung gäbe und kein Vermerkt im Computers sei. Ratenzahlung mache man eh nicht, das könne alles so nich stimmen. Eine glatte Unverschämtheit. Ich bin meinen Zahlungsverpflichtungen immer nachgekommen, weil mir das als gelernte Bänkerin immer sehr wichtig war. Nun bin ich als alleinerziehende Mutter dreier Kinder nicht mehr so flüssig und hatte daher um Ratenzahlung gebeten. Ich bringe meinen Kindern noch bei, dass man Menschen nicht belügt und betrügt. Ich bin echt super sauer und enttäuscht, über das Verhalten der Mitarbeiter am SERVICE - Telefon.