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Gas.de:
Gaspreiserhöhung? Warum?
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570 Views | 16.08.2016 | 19:12 Uhr
gas.de Versorgungsgesellschaft mbH (Düsseldorf)
Gas.de kündigt Vertragsbruch an, will diesen nicht zurücknehmen
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto: 000014360752
Habe einen Vertrag mit Preisgarantie bis 18.04.2017.
Nun kündigt gas.de ab Oktober eine Preiserhöhung an, nicht wegen Steuern, Abgaben sowie hoheitlich veranlasste Belastungen, das wäre zulässig, sondern als Anpassung an Marktpreise.
Mehrere Mails von mir, das dies Vertragsbruch sei, da ich Preisgarantie für 12 Monat, bis 18.04.2017 habe, wurden so beantwortet, dass ich ein Sonderkündigungsrecht hätte.
Auf meine Mitteilung, dass ich nicht kündigen werde, sondern auf ordentliche Vertragserfüllung seitens gas.de bestehe, wurde immer so geantwortet, das sie auf Preiserhöhung vor Vertragsablauf bestehen.
Ich weis das mir garnichts geschehen kann, sollten sie bei der Jahresabrechnung ab Oktober den höheren Tarif berechnen, kann ich den einfach kürzen. Vor Gericht bekämen sie kein Recht. Eigentlich sollten sie das Wissen.
Einfach nur dumm?
Hatte Ihnen angeboten, das ich mit vorzeitiger Vertragsbeendigung einverstanden wäre, wenn sie mir den aktuellen Tarif für neue 12 Monate für Neukunden geben.
Darauf boten Sie mir an:
Grundgebühr neu: 200,- € aktuell habe ich knapp unter 80,- € Jahresgrundgebühr.
Arbeitspreis neu: 5,01 Cent aktueller Arbeitspreis: 5,08 cent
Für wie dumm halten die ihre Kunden?
ofortantwort17.08.2016 | 10:48
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beschwerde haben und haben vollstes Verständnis dafür. Die mitgeilten Änderungen stellen keine erfreulichen Nachrichten für Sie dar. Leider haben sich im Marktumfeld zahlreiche Kostensteigerungen für uns als Lieferant ergeben, die wir zu unserem Bedauern an Sie weiterreichen müssen.
Den von Ihnen geschilderten Sachverhalt haben wir sorgfältig geprüft und teilen Ihnen folgendes mit:
Mit dem gewünschten Tarifwechsel vom 18.04.2015 bestand für Sie eine neue eingeschränkte Preisgarantie von 12 Monaten, welche am 18.04.2016 abgelaufen ist.
Sobald ein Vertrag nicht form -und fristgerecht vor Ablauf eines Belieferungsjahres gekündigt oder ein Tarifwechsel mit neuen Konditionen vereinbart wird, läuft der Vertrag um ein weiteres Jahr automatisch weiter.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihnen in solch einem Fall keine weitere Preisgarantie um 12 Monate gewährt wird, hierzu möchten wir auf Ihre Tarifwechselbestätigung vom 21.04.2015 Bezug nehmen.
Die Preisanpassung hat damit Bestand und es ist uns leider nicht möglich diese zu annullieren.
Wie auch in unserer Preisinformation vom 12.07.2016 mitgeteilt, besteht für Sie ein Sonderkündigungsrecht zum 17.10.2016.
Wir hoffen, Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet zu haben und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Freundliche Grüße
Ihre gas.de Versorgungsgesellschaft mbH
Noch jetzt ist auf gas.de in meinem Onlinebereich das Gegenteil vermerkt!
Hänge mal ein Bild an, das mir eindeutig und für alle sichtbar Recht gibt!
Die Antwort von gas.de entspricht nicht der Wahrheit.
Das von mir gepostete Bild zeigt eindeutig:
Bestellter Tarif: gas.de classic
Beginn der aktuellen Vertragsperiode: 18.04.2016
Laufzeit: 12 Monate
Preisgarantie: 12 Monate
Die Preisgarantie wurde also eindeutig zugesichert!
Gas.de hat sich dazu nicht geäußert.
meine Antwort vom 19.09.2016 an gas.de ist:
"Sie schreiben u. a.: "Die Startseite Ihres Kundenportals dient nur als kurze Übersicht zu Ihrem Tarif. Dies bedeutet jedoch nicht, dass auch im Folgejahr eine Preisgarantie gewährt wird. Diese Annahme ist nicht korrekt. ".
Es stimmt lediglich das es nur eine kurze Übersicht ist, mehr stimmt nicht. In der Übersicht wird eindeutig eine Preisgarantie ab 18.04.2016 für 12 Monate genannt, dies ist also Vertragsbestandteil und daran müssen Sie sich halten, ansonsten ist das eine arglistige Vertragstäuschung. Ich bin mir sicher, dass mir jedes Gericht Recht geben wird. Eine arglistige Täuschung bedeutet bekanntlich viel mehr, als nur eine Preisgarantie einzuhalten! Ich denke Sie sollten jetzt meine Auffassung endlich Ihrer Rechtsabteilung mitteilen und nicht nur vom Kundendienst beantworten lassen.
Ich warte jetzt noch 1 Woche auf Ihre Reaktion zu dieser Antwort von mir, danach werde ich mich zunächst an die Schlichtungsstelle Energie e. V. Berlin wenden.
Ihrer Bitte den Vorgang auf der Recla Box-Plattform als gelöst zu melden, kann und werde ich nicht nachkommen.
Der Recla Box-Plattform werde ich zunächst nur mitteilen, dass ich den Vorgang an die Schlichtungsstelle melden will. Sollte ich das müssen, werde ich dort auch darüber und über alle weiteren Schritte von mir berichten, gelöst ist der Fall auf der Recla Box-Plattform noch nicht.
Kleiner Nachtrag: Ihre Worte ". dient nur als kurze Übersicht zu Ihren Tarif" bedeutet noch lange nicht, das Sie dort schreiben können was Sie wollen und sich nicht daran halten müssen! "
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nur noch einmal als Kurzwiederholung, wie kann gas.de über die grafische Übersicht aus meinen online Bereich einerseits schreiben:
"dient nur als kurze Übersicht zu Ihrem Tarif. "
und gleichwohl:
"Dies bedeutet jedoch nicht, dass auch im Folgejahr eine Preisgarantie gewährt wird. "
wenn in dieser Übersicht steht:
Beginn der aktuellen Vertragsperiode: 18.04.2016
Laufzeit: 12 Monate
Preisgarantie: 12 Monate
Eine von gas.de selbst zu meinem Tarifvertrag erstellte Übersicht ist Vertragsbestandteil in Form einer Übersicht.
Für das richtige Folgejahr hätten sie Recht, müßten dann aber auch die jetzt angekündigte Preisehöhung zurücknehmen.
Desweiteren habe ich beschlossen, nun doch gas.de zu kündigen, schließlich gibt es preiswertere Anbieter (und hoffentlich auch seriöserere.)!
Bedingt durch die Kündigung wird im Bild schon Vertragsende 17.10.2016 angezeigt, aber es ist noch sichtbar Vertragsbeginn, Dauer 12 Monate Preisgarantie 12 Monate.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst