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922 Views | 17.08.2016 | 13:53 Uhr
Ich bin am 01.07.2016 mit Germanwings von Ibiza zurück nach Köln geflogen, dabei wurde mein Koffer (Travelite stripes) beschädigt. Ich konnte den Schaden am Flughafen nicht melden, da wir ca. 1:30 Uhr gelandet sind und der Schalter nicht besetzt war. Ich habe dann eine Nachricht an diese Email Adresse -claim
baggage. eurowings. com- geschickt und habe diese Automatische Antwort erhalten:
Lieber Fluggast,
vielen Dank für Ihre Anfrage an Germanwings.
Ihr Anliegen ist uns wichtig und wird nach Vorlage der folgenden Unterlagen innerhalb von 7 Tagen bearbeitet:
Gepäckbeschädigung: - Schadensbericht vom Flughafen
- Gutachten mit Angabe zu Neupreis und Alter des Gepäckstücks
- Kaufbelege oder eine Reparaturrechnung
Um eine Erstattung veranlassen zu können, benötigen wir die IBAN und BIC Ihrer Bankverbindung.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Customer Service Baggage
Bis auf den Schadensbericht, habe ich per Einschreiben (13.07.2016), alle geforderten Unterlagen dorthin geschickt.
Ich habe bis jetzt keine Antwort erhalten und auch wenn momentan Urlaubszeit herrscht, könnte ich doch so langsam mal eine Resonanz von Germanwings bekommen. Ich erwarte, dass mir mein Koffer erstattet wird. Er war gerade mal ein Jahr alt und hat drei Flugreisen geschafft.
BESCHWERDE KARTE
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Sehr geehrte Frau Schulz,
vielen Dank für Ihr Schreiben vom 16. Juli 2016 mit Zusendung des Gutachtens. Aufgrund eines erhöhten Posteingangs können wir Ihnen leider erst jetzt antworten.
Im Rahmen der gesetzlichen Haftung ersetzen wir Ihnen selbstverständlich den Schaden mit einer Zahlung in Höhe des Zeitwertes von 80,41 Euro. Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass je begonnenem Monat ab Kaufdatum 1,5% in Abzug gebracht werden. Die Überweisung auf Ihr Konto haben wir heute veranlasst. Die Gutschrift kann drei bis vier Wochen in Anspruch nehmen.
Wir versichern Ihnen, alles dafür zu tun, damit Ihre künftigen Reisen wieder reibungslos verlaufen.
Mit freundlichen Grüßen
K. Beck
Customer Service Baggage
Ich möchte diese Beschwerde aber noch stehen lassen, da ich das Geld noch nicht bekommen habe.