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1078 Views | 18.08.2016 | 11:44 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 91217103865609
Seit nunmehr über einer Woche wird meine Lieferung im Hermes Verteilzentrum Koblenz aufbewahrt, seit 05.08.2016, 05:22:45 Uhr.
Da ich diese Sendung persönlich in Empfang nehmen muss, sitzte ich seit einer Woche zu Hause und warte vergeblich.
Telefonat mit Hermes am 08.08.2016: Ihre Sendung wird morgen zugestellt.
Telefonat mit Hermes am 09.08.2016: Ihre Sendung wird morgen zugestellt.
Telefonat mit Hermes am 10.08.2016: Sie müssen den Absender kontaktieren, damit dieser eine Zustellung veranlasst. Der Absender wurde umgehend kontaktiert und es erfolgte auch ein Rückruf, mit der Aussage: Wir haben mit Hermes telefoniert und Ihre Sendung wird morgen zugestellt.
Telefonat mit Hermes am 11.08.2016: Wir haben keinen Fahrer der Ihnen diese Sendung zustellen kann. Dazu sehr unfreundlich und beharrlich gesagt, das der Absender am 08.08.2016 mit Hermes telefoniert hat, obwohl dies erst am 10.08.2016 geschehen ist. Mir wurde indirekt eine Lüge unterstellt. Keine weitere Aussage zum Liefertermin.
Nun habe ich bereits eine Woche Urlaub verschwendet, mit warten auf eine Sendung von Hermes. Und es ist kein Ende in Sicht. Der Supergau!
ofortantwortHallo Herr Edringer,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab und bitten dafür um Entschuldigung.
Warum es zu derartigen Verzögerungen in der Zustellung kam, werden wir intern klären lassen.
Es freut uns sehr, dass die Sendung endlich zu Ihnen gefunden hat.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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