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1361 Views | 24.08.2016 | 09:41 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 94318
12 Wochen nach Bezugsjahrende habe ich immer noch keine korrekte Abrechnung. Die erhaltene Abrechnung ist falsch, enthält einen höheren Tarif als vereinbart, Bonus und Überzahlungsverrechnung erfolgen nicht. Einspruch-E-Mails werden ignoriert. Kontakt auf dem Postwege erfolglos. Gemäß Deutscher Post ist der Empfänger unbekannt verzogen und hat keine Einwilligung zur Bekanntgabe der neuen Anschrift gegeben. D.h. die Adresse auf dem Briefkopf und home page der Enervatis sind ein F A K E!
Die überhöhten Abbuchungen seitens Enervatis geschehen jedoch weiter. Da kann man sich helfen: zurückbuchen und selbst mit Enervatis verrechnen. Zirkus ohne Ende!
ofortantwortSehr geehrter Herr Pfanzer,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir freuen uns, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Anliegen zu klären.
Wir möchten Sie Sie darüber informieren, dass die Korrektur der Abrechnung in Bearbeitung ist und bitten Sie diesbezüglich noch um ein wenig Geduld.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihre Enervatis Energieversorgungsgesellschaft mbH
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Eine Klärung scheint in Bearbeitung zu sein. Alles andere ist Spekulation.
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Eine Antwort von Enervatis zur Beschwerde habe ich bis dato nicht erhalten. Stattdessen habe ich eine Mahnung von Enervatis erhalten.
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Scheint auf dem Wege der Lösung zu sein. Eine Kündigung zum 31.10.2016 wurde mündlich vereinbart. Ob die Kündigung und dann alles mit der Endabrechnung korrekt sein wird ist offen.
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Lösung wird im November / Dezember erwartet.
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Dank Schlichtungstelle Energie wurde alles gut und ich bin von Enervatis zu einem vorgezogenen Termin verabschiedet worden.
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