Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Zustellung der untersten Kategorie
Bestell-/Kundennummer: 61236123444488
Da ich nicht weiß, wer für diesen Fahrer und dessen Anweisungen zuständig ist, wähle ich diese Plattform.
Es ist eine ABSOLUTE UNVERSCHÄMTHEIT, Paketfahrer, ohne gezielten Wunsch, Pakete kurz vor 21 Uhr ausliefern zu lassen. Ich weiß nicht, inwieweit es ihrer Firma bekannt ist, aber auch außerhalb eines Logistikunternehmens arbeiten Menschen, die auch schon sehr früh aufstehen, und dementsprechend früh ins Bett gehen. Das ist der erste Punkt.
Der zweite: ihr Fahrer hat nicht geklingelt und auch nicht wiederholt geklingelt, er hat STURM geklingelt, als wäre er auf der Flucht. Als ich irgendwann kerzengerade im Bett saß (mit m einem heulenden 3jährigen Sohn, der nur noch Angst hatte) und überhaupt wusste, weshalb ich wach war, ging ich zur Tür. Ihr Fahrer war dann mittlerweile zum NAchbarn rüber und wollte da mein Paket abgeben.
Meine Versuche ihn persönlich maßzuregeln blieben leider erfolglos, da die einzige Antwort ein Grinsen war mit "Sorry, ich nix verstehen"
Wollen Sie mich provozieren?
Punkt drei: da es schonmal Theater gab, weil Pakete überall verteilt wurden, wurde eine ABSTELLGENEHMIGUNG erteilt. schriftlich. per Post. klappt auch meist. WARUM WIRD DIE NICHT GENUTZT?
Und jetzt werde ich, für mich mitten in der Nacht, aus dem Bett geklingelt, als würden Sturmtruppen einmaschieren?
Muss Hermes jetzt schon so sparen und geizen, das nicht deutschsprechende Fahrer eingestellt werden, die nicht einmal Abstellgenehmigungshinweise lesen können und dazu gezwungen sind, die Pakete spät abends auszuliefern?
Ich verliere selten die Fassung, aber gestern war es soweit. So ein Verhalten ist mir noch nie untergekommen, nicht mal mein Sohn hat es sich bis heute getraut, so dermaßen Sturm zu klingeln.
Hermes: 6-!
01.09.2016 | 20:35
Abteilung: Social Service
Hallo Frau Janine Engelbrecht,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Selbstverständlich liegt es nicht in unserem Interesse, Sie durch die Zustellung eines Pakets zu verärgern.
Bitte seien Sie versichert, dass wir den Vorfall von den zuständigen Stellen aufarbeiten lassen, damit Sie zukünftig wieder mit einem einwandfreien Service rechnen können. Eine kleine Geste der Entschuldigung ist ebenfalls per Post an Sie unterwegs.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
25.08.2016 08:46:23 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
25.08.2016 20:42:13 Die Sendung wurde zugestellt.
Rechnet man da noch die Zeit hinzu, die der Fahrer morgens bereits früher im Depot war, ehe er Ihr Paket dort beim Einladen in das Fahrzeug erfasst hat, sowie die Zeit, die er nach der Zustellung Ihres Paketes noch für die Rückkehr ins Depot und die dortigen Tätigkeiten benötigt hat, dann dürfte er an diesem Tag weit über 12 Stunden unterwegs gewesen sein.
Sofern Hermes seinen Fahrern solche Arbeitszeiten nicht sogar selbst vorschreibt, wäre hier sicherlich einmal eine Überprüfung des betreffenden Subunternehmers angebracht.
Soetwas ist nämlich nicht nur für Sie als in Ihrer Ruhe gestörten Empfänger sondern auch für den Fahrer eine absolute Zumutung.
Aber. trotzallem rechtfertigt das keine Klingelattacke dieser Art.
Mir tun dann auch die anderen beiden Nachbarn leid, bei denen auch geklingelt wurde, um mir mein Paket zuzustellen.
Ich habe ja nicht umsonst die Abstellgenehmigung erteilt.
Beschwerde ist gelöst