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Hermes:
Paketzustellung
Hermes:
Paketverlust
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353 Views | 02.09.2016 | 08:27 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket mehrmals falsch gescannt und zurück an den Absender
Bestell-/Kundennummer: 73236147600957
Zwei Dinge:
SCHLAGWORTE
1.) Es ist bereits das zweite mal, dass meine Bestellung von Hermes nicht ausgeliefert wird.
Bei beiden Malen waren es Bestellungen aus Online-Shops und bei beiden Malen hat Hermes versagt. Haben die Mitarbeiter dieses Unternehmens denn keine Arbeitsmoral? Wie kann man das Vertrauen seiner Kunden derart missbrauchen? Wie kann man nicht ueber die Situation der Kunden, die letzendlich das Brot dieser Leute bezahlen, denken? Meine Adresse wurde richtig angegeben, nur bei beiden Malen in Bochum angeblich falsch gescannt. Ich rufe also an und bitte darum mein Paket doch auszustellen, was muss da noch gross gescannt werden? Reicht meine persoenliche Meldung nicht aus? Ich bin ja auch bereit zu unterschrieben!
2.) 3 Mal habe ich den Kundenservice angerufen und jedesmal klangen die Mitarbeiter als seien sie lebensmuede. Hinzu kommt dass diese tatsaechlich die Nerven haben den Kunden anzuaeffen! Geht's noch? Trainiert ihr eure Mitarbeiter nicht richtig? Ich bleibe ruhig und sachlich und werde im Gegenzug angemacht am Telefon! Fuer einen Anruf, den ICH auch noch BEZAHLE!
Wenn ich es mir aussuchen koennte wuerde ich jedes Mal DHL vorziehen!
Mein Paket ist noch in der Naehe, es ist auch nciht verschollen! Ich BITTE DARUM mit mein Paket doch auszuliefern!
ofortantwort02.09.2016 | 08:57
Abteilung: Social Service
Guten Morgen Frau E.,
da Ihre Beanstandung auf dieser Seite verspätet veröffentlicht wurde, besteht leider nicht die Möglichkeit die Sendung noch zu stoppen und Ihnen erneut zuzustellen. Die Sendung ist bereits in Ihrem Versandhaus eingegangen.
Daher bitten wir Sie die Ware erneut zu bestellen.
Bezüglich der fehlerhaften Eintragung des Boten in unser System und des daraus resultierenden Rückversandes an Ihr Versandhaus werden die Kollegen Ihres Verteilzentrums eine interne Klärung vornehmen, damit sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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