Am 25.07. habe ich über die Internetseite von OPODO einen Flug nach DUBAI gebucht, Abflug 26.07. Rückflug 29.07., dabei ist bei der Buchung das Datum für den Rückflug einfach auf den 28.08. gesprungen. Daraufhin habe ich bei OPODO angerufen und das erklärt. Die Dame am Telefon war sofort behilflich und hat das storniert und das ganze mit den Richtigen Flugdaten neu gemacht. Also die ganze Aktion von Falschbuchung bis zur richtugen Buchung hat gerade mal 1,5 Stunden gekostet, dann hatte ich schon die neuen Flugdaten. Die Dame versprach mir das die erste Buchung storniert sei, ich aber anstatt 365,58 € jetzt 429,74 € bezahlen müsste, weil da erstens 8 € Stornogebühren drauf seien und der Flugpreis sich in der letzten haben Stunde geändert habe. Nach dem ich das moniert hatte, versprach Sie mir für die Unannehmlichkeiten, das ganze up zu graden auf Business Class, ich müsste nur am Schalter von Gulf Air dies noch mal sagen, dann würde das schon OK sein.
Soviel zu dem Positiven!
Als ich zurück kam, stellte ich fest, dass OPODO beide Flüge auf meiner Kreditkarte belastet hatte.
Das heißt ich habe 2 Flüge bezahlt und bin nur einmal geflogen.
Bei einen Anruf bei OPODO erklärte mir dann ein äusserst "kompetenter" Mitarbeiter der Firma, das die 429,74 € eine STONIERUNGSGEBÜHR SEI!
Dies ist der Gipfel der Frechheit, so viele sympatische, aber verlogene Mitarbeiter hat kein Unternehmen verdient! Um zu Verkaufen wird das blaue vom Himmel gelogen, den Gulf Air wusste nicht von einen upgrade auf Business class und dann habe ich auch noch doppelt bezahlt.
Ich schätze das ich OPODO nicht mehr weiter empfelen werde, wenn das nicht irgendwann geklärt wird. Für all den Stress muss da schon was passieren.
HP D
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Erstattung und Entschädigung
ofortantwort
02.09.2016 | 17:28
Firmen-Antwort von:
Opodo Deutschland
Abteilung: Travel
Hallo HP D,
wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten.
Wir haben Ihre Buchung überprüft. Sie haben das Datum umgebucht, dafür mussten Sie 421 eur plus 8,74 eur zahlen. Dies setzt sich aus der Umbuchungsgebühr der Fluggesellschaft sowie eines Zahlungszuschlags in Höhe von 8.74 eur zusammen. Dies wurde Ihnen am Telefon genauso erklärt und wir haben Ihnen dies auch zusammen mit dem neuen elektronischen Ticket als Email geschickt.
Dann haben Sie nochmals bei uns angerufen um nach der Businessklasse zu fragen. Dies hat also gar nichts mit der Umbuchung zu tun.
Wir hoffen Ihre Zweifen hiermit geklärt zu haben.
Mit freundlichem Gruß,
Kevin - Kundenservice
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323 Views | 02.09.2016 | 17:28 Uhr
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Hallo HP D,
auch wenn es sich um nur eine halbe Stunde handelt, wenn Sie das Datum einer Flugbuchung umbuchen möchten gelten die Tarifkonditionen der Fluggesellschaft.
Leider können wir die Tarifregelungen der Fluggesellschaft nicht ändern. Der Vertrag für das Ticket besteht zwischen Ihnen und der Fluggesellschaft. Inhaber des Tickets ist stets die Fluggesellschaft.
Wir bedauern, dass wir Ihnen keine andere Mitteilung machen können.
Mit freundlichem Gruß,
Kevin - Kundenservice