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Sendungsverfolgung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 125347
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162 Views | 15.09.2016 | 20:43 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Nicht-Zustellung und Unerreichbarkeit der "Service"-Hotline
Sehr geehrte Damen und Herren von HERMES,
während ich heute den ganzen Vormittag verbracht habe auf meine Paketzustellung zu warten, konnte ich in diesem moment der Sendungsverfolgung entnehmen, dass eine Zustellung unmöglich gewesen sei, da ich nicht anzutreffen gewesen sei.
Entweder war der/die Zusteller/in unfähig die Klingel zu betätigen, oder es handelt sich schlicht um eine dreiste Lüge. Auf Amazon wurde ich darauf hingewiesen bei Problemen mit der Zustellung das Versandunternehmen direkt zu kontaktieren. Dies war mir allerdings unmöglich, da unter der auf Ihrer Homepage angegebenen Nummer niemand anzutreffen war (Sie werben auch noch dreist damit es wäre jemand 24 h erreichbar, eine weitere haltlose Behauptung).
Insegsamt bin ich mit dem Mangel an Service und der offensichtlichen Unfähigkeit des/der Zusteller/in mehr als nur unzufrieden und werde darum auch keinen Hehl machen. Kann allen Personen nur eindringlich empfehlen einen Bogen um das HERMES Versandunternehmen zu machen und stattdessen zu anderen Dienstleistern zurückzugreifen.
Mit entnervten Grüßen
ofortantwort16.09.2016 | 12:24
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Behrens,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren und möchten uns gerne um Ihr Anliegen kümmern. Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox ID 125347" und teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer mit.
Unter der Rufnummer 01806-311211 (Festnetz 20 Cent/Anruf, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) erreichen Sie unseren telefonischen Kundenservice an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr. Wenn alle Mitarbeiter im Gespräch sind, wird Ihnen dies durch eine Bandansage mitgeteilt und Sie haben die Möglichkeit auf einen freien Mitarbeiter zu warten.
Bitte prüfen Sie doch auch einmal, ob Ihr Telefondienstleister kostenpflichtige Servicenummern für Sie freigeschaltet hat.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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