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Wir, 2 Personen und 2 Kinder hatten im Januar einen Rückflug von "ADB-IST-MUC" bei opodo.de gebucht.

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Als wir dann am 29.08.2016 vor dem Check-In Schalter der Fluggesellschaft von Onur-Air standen, wurde uns gesagt das wir nicht auf deren Passagierliste stehen würden. Das obwohl wir die Email Flugbestätigung von Opodo vorgelegt haben.

Es gab niemanden der uns dabei behilflich sein konnte, Opodo Kundenhotline mit seinen langen Warteschleifen brachte uns auch keine Lösung. Onur-Air Ticketverkaufsmitarbeiterin telefonierte mit ein Paar Stellen und blieb bei Ihren Äußerungen, wir seien nicht registriert.

Fazit: Wir mussten den selben Rückflug (hatten Glück das noch Plätze frei waren) erneut kaufen, diesmal aber um das 4 Fache sonst würden wir dort stecken bleiben. Buchungscode: KC5CS7

Am nächsten Tag sagte mir eine Mitarbeiterin von Opodo, laut deren überprüfungen seien wir für diesen Flug registriert!

Wie kann es sein, das so etwas überhaupt passieren konnte? Wer haftet in diesem Fall? Der Betrag von 1384€ für den 2´ten Flug wurde uns bereits vom Konto abgezogen, aber habe bis Heute keine Reaktion von OPODO erhalten was deren Überprüfung dieses Falles angeht.

Wenn ich bis nächste Woche immer noch keine Antwort erhalten sollte, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.