Durch w-support.com gelöste Beschwerde. | 603 Views | 08.10.2016 | 08:29 Uhr
geschrieben von Andy Röhrbein

w-support.com GmbH (Hartmannsdorf)

Ständig andere Aussagen

Bestell-/Kundennummer: 15002227

Mein LG4 wurde nach einem Update nur noch heiß und schließlich ging es nicht mehr.

SCHLAGWORTE

Durch 1und1 wurde mein Smartphone am 30.08.2016 abgeholt und traf am 31.08.2016 bei der Firma w-support ein.

Am 01.09.2016 sah ich den Hinweis auf der Domain von w-support "Reparatur verzögert sich aufgrund fehlendem Ersatzteil"

Also rief ich dort an und fragte nach wann ich mit dem Abschluß der reparatur rechnen kann.

Sagen konnte man mir nichts, da LG wohl die Ersatzteile nicht liefert.

Am 12.09.2016 rief ich dort erneut an und man teilte mir mit das die fehlenden Teile am selbigen Tag kommen würden und man mit der Reparatur am 12. oder 13.09.2016 anfägt.

Da sich aber bis gerade nichts im Status geändert hat, rief ich gerade erneut dort an. Dort sagte man mir das so eine Aussage nie getätigt worden ist. die Teile sind immer noch nicht da und mit etwas Glück kommen sie ende der Woche an. Ich glaube schon das ich genau weiß was mir am Telefon mitgeteilt worden ist.

Ich weiß selber das nicht immer alles rund laufen kann, doch das ist in meinen Augen nicht tragbar. Ich zahle für meinen Vertrag und mein Handy und das jeden Monat.

Gut, ich habe ein Ersatzhandy bekommen, doch das ist nciht Ansatzweise für meine Zwecke zu gebrauchen, da ich öfters Unterwegs bin und ständig Mails abfragen und bearbeiten muß.

Es kann doch nicht sein das keiner genau weiß wann mit dem Zulauf der fehlenden Teile zu rechnen ist!

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Meine Forderung an w-support.com GmbH: Am liebsten sofortige Fertigstellung des Auftrages


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.10.2016 | 06:59
Firmen-Antwort von: w-support.com GmbH
Abteilung: Key Account

Hallo,

Ihre Beschwerde haben Sie bereits als gelöst markiert. Daher gehe ich davon aus, dass die Reparatur bereits abgeschlossen wurde?

Sollten Sie doch noch weitere Fragen haben können Sie uns gern unter infow-support.com kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas Viertel

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Kommentare und Trackbacks (1)


08.10.2016 | 08:49
von Andy Röhrbein gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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