Beschwerde lesen

Ich hatte in den letzten Monaten 5 Totalausfälle, die zeitweise bis zu 4 Tagen anhielten.

Jedesmal wurde eine "Karte resettet". Auf meine Frage warum man es dann nicht gleich resettet, sondern 3 Tage wartet > Techniker "Dann fliegen alle anderen User auch raus". Aber am Ende wird es doch eh resettet, wo ist da der Unterschied?

Das Problem scheint ein reines VDSL 100 Problem zu sein. EWE mauert. Ich wollte auf anraten eines Technikers wieder zurück auf VDSL50, um endlich eine abbruchfreie Leitung zu haben. Aber die Gespräche scheitern leider in der Hotline. Ich werde so oft verbunden und ausgefragt, bis das Gespäch beendet wird und die automatische Meinungsumfrage gestartet wird. Ja, das ist schon 2 Mal vorgekommen.

Eine Entschädigung ist bisher keine Thema gewesen.

Ich kann nur jedem Empfehlen, keinen Vertrag bei der EWE abzuschließen. Solange es läuft ist alles gut. Aber wehe es gibt Probleme. Die 1st Level Hotline ist eine absolute Katastrophe. Da scheinen wirklich Menschen ohne Schulbildung zu sitzen. Das soll keine Beleidigung sein, sondern es ist mein Eindruck. Sobald die Störung aufgenommen wurde, hört man nichts mehr von der EWE-Tel. Man wird allerdings mit sinnlosen SMS zugemüllt, die auf Verzögerungen der Problemlösung hinweisen. Irgendwann läuft dann wieder alles. Eine Rückmeldung bekommt mann dann teilweise erst nach Tagen oder auch garnicht.