ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Keine Rückzahlung des Guthabens/ Zu viel bezahlt KEINE Aufklärung
Bestell-/Kundennummer: 02276880
Einen wunderschönen guten Morgen,
ich bin Dualstudent und habe letztes Jahr im Juli 2015 den Tarif "Extrastrom 12 Paket 3200" bei ExtraEnergie gebucht. Dieses Paket beinhaltet 3200 kWh und da durch das wir ein drei Personen Haushalt sind, wurde mir auch dazu von ExtraEnergie geraten. Auf die Nachfrage ob man in diesem Paket die nicht verbrauchten kWh erstattet bekommen würde, bekam ich ein klares JA. Auf meinen Wunsch hin, wurde dies klar und deutlich in den Unterlagen von ExtraEnergie notiert (angeblich). Als ich dann am 29. Juli 2016 mich informieren wollte wo denn die Abschlussrechnung bleibt und nochmals nachgefragt habe ob ich wirklich die nicht verbrauchten kWh Stunden auf meinem Guthaben gutgeschrieben bekomme, bekam ich wieder als Antwort ein eindeutiges "Ja". Am 6. Septemeber hatte ich dann immernoch keine Abschlussrechnung in der Post und habe wieder einmal bei ExtraEnergie angerufen. Dann kam das große Erwachen! Die nette Mitarbeiterin sagte mir dann das ich nur mein Neukundenbonus bekommen würde und keinesfalls den Rest. Da ich in diesem Jahr 1800 kWh verbraucht habe, kann man sich den Verlust meinerseits ausmalen. Das Problem ist wie oben schon beschrieben das ich Student bin und auf das Geld angewiesen bin. Es wurde von ExtraEnergie mit keiner Silbe erwähnt das ich mein Geld niemals zurück bekommen! Ein weiteres Problem ist das ich noch ein ganzes Jahr in dieser Masche stecke, da ich nicht 6 Wochen vor Vertragsende gekündigt habe. Ich meine "Warum auch" es lief ja alles gut bis zum 6. September.
27.09.2016 | 13:53
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Marth,
wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir haben Sie bezüglich Ihres Anliegens separat per E-Mail kontaktiert.
Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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