Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Rufnummernschwenk
Bestell-/Kundennummer: 001938092986
Nicht eingehaltene Zusagen
Im April 2016 habe ich in einem Vodafone-Laden einen Vertrag über Internet&Phone DSL abgeschlossen. Bereits damals sagte ich dem Vertriebsmitarbeiter, ich würde den neuen Vertrag nur dann abschließen, wenn meine alten Rufnummern innerhalb von längstens zwei Tagen auf den neuen Vertrag übertragen werden können. Dies wurde von Ihrem Mitarbeiter zugesagt, da die zu übertragenden Rufnummern von meinem bisherigen (alten) Vodafone-Vertrag stammen.
Seit 09.09.2016 ist der neue Vertrag geschaltet, jedoch ohne den erforderlichen Rufnummernschwenk. Bereits am 10.09.2016 habe ich mit einer Vodafone-Mitarbeiterin diesbezüglich gesprochen. Sie sagte mir den Rufnummernschwenk auf den 13.09.2016 zu. Diese Zusage wurde erneut nicht eingehalten. Daher telefonierte ich am 13.09.2016 erneut mit einem Vodafone-Mitarbeiter. Dieser sagte mir zu, der Schwenk würde am 15.09.2016 erfolgen. Bei allen Gesprächen wies ich darauf hin, dass die geschwenkten Rufnummern für mich aus beruflichen Gründen von hoher Wichtigkeit sind.
Bis heute, 16.09.2016, sind die fraglichen Rufnummern nach wie vor nicht übertragen. Für mich ist völlig unverständlich, weshalb eine derartige technische Kleinigkeit nicht schnell und zuverlässig durchgeführt wird. Vodafone hat sich hier völlig disqualifiziert.