Beschwerde lesen

Buchungsnummer: 1999709557

Ich bin mittlerweile wirklich maßlos enttäuscht über das Geschäftsgebaren von Opodo. Sich mit einem tollen Service zu rühmen, ist bei einem solch intransparenten Verhalten wirklich dreist.

Schon bei der Buchung "Flug & Hotel" musste ich böse erst mit der Buchungsbestätigung erfahren, dass eine mehrtägige Kombination aus Flug und Hotel noch lang nicht bedeutet, dass man auch Gepäck mitnehmen darf. Ein Hinweis darauf erfolgte nicht, eine kostenpflichtige Zubuchung über die wunderbare Hotline, in die man doch gern Zeit und Geld investiert, war natürlich möglich. Nachdem dann alles "eingetütet" war, wurde der Rückflug verschoben und zwar so, dass er uns nicht mehr möglich ist. Ob hieran Opodo oder AirBerlin schuld ist, ist schwer zu sagen. Fakt ist aber, dass der späte Rückflug sich schlechter vermarkten lässt, von daher würde ich - nach meinen bisherigen Erfahrungen und dem, was ich so gelesen habe - nicht ausschließen, dass auch das "Masche" war.

Wie auch immer, ich hatte keine Lust noch einmal kostenpflichtig umzubuchen (mit dem Risiko einer erneuten Verspätung) und habe mich aufgrund des noch frühen Zeitpunkts zur Stornierung entschlossen. Diese ist - wie fast alles andere auch - nur über die Hotline möglich. Also noch mal Zeit, Nerven und Geld investiert und am 30. August bei Opodo angerufen und ausdrücklich gesagt, dass ich Flug UND Hotel stornieren möchte. Beides sagte man mir zu. Am 6. September erhielt ich eine Mail, dass das Hotel storniert sei. Vom Flug war keine Rede. Das Geld für beides sollte laut Auskunft der Call-Center-Agentin innerhalb von 2 Wochen überwiesen werden. Bis heute ist nichts da. Ich habe also am 6. September auf die Mail geantwortet und um Bestätigung der Flugstronierung gebeten. Natürlich kamen weder Geld noch eine Antwort, denn Opodo mailt ja nicht. Unter Kundenfreundlichkeit wird verstanden, dass sich der Kunde freundlich per Telefon meldet. Geanu darauf habe ich aber keine Lust mehr. Wenn der Reisepreis nicht innerhalb der kommenden 2 Wochen auf mein Konto zurückgebucht wird, übergebe ich den Fall einem befreundeten Anwalt. Der hat da mehr Spaß dran als ich.