384 Views | 06.10.2016 | 19:40 Uhr
geschrieben von Karin Storck

Home24.de (Berlin)

Defekte Ware nach 2 Monaten nicht ausgetauscht

Bestell-/Kundennummer: 10115002720816

Unglaublich unprofessionelles Geschäftsgebahren

Tisch am 19.07.2016 defekt geliefert; sofortige Meldung an Home 24 per Kontaktformular; Automatisierte Antwort am 27.07.2016: "Wir haben soeben Ihr benötigtes Ersatzteil beim Hersteller angefragt! Sollte Ihr gewünschtes Teil nicht verfügbar sein, werden wir uns umgehend nach Rückmeldung des Herstellers mit Ihnen in Verbindung setzen";

SCHLAGWORTE

Warten, warten, warten - keine Reaktion mehr > unzählige Anrufversuche meinerseits (dank der unzumutbaren Dauer der Warteschleife);

Mailingversuch am 17.08.2016 ohne Beantwortung seitens Home 24; Stattdessen Mahnungseingang am 05.09.2016 über defekte, unbrauchbare Ware; Daraufhin erster Mailkontakt mit Mitarbeiter mit dem Hinweis, man könne derzeit nichts über den Lieferstatus sagen;

Erneute Beschwerde zur unzulänglichen Abwicklung per Mail am 07.09.2016; Antwort seitens Home 24: "Der Hersteller hat uns mitgeteilt, dass er den Eingang des Ersatzteils in KW 40 erwartet. Im Anschluss erfolgt der Versand an Sie.
Bitte teilen Sie mir mit, ob sie die Lieferung abwarten möchten oder vom Kaufvertrag zurücktreten wollen"; Meldung an Home 24, dass ich notgedrungen bis einschließlich KW 41 warte, sonst zurücktrete, falls Ware bis dahin (nach dann nunmehr 3 Monaten!) nicht bei mir ist;

Keine Reaktion;

Heute (19.09.2016) unangekündigte (!) Speditionslieferung mit Ersatzteil: Falsches Maß UND falsche Farbe. muss man mehr sagen zu Professionalität und Intelligenz?

P. S. Kleine Randbemerkung: Riesenpaket mit defektem 220 cm-Tisch steht seit 19.07.2016 bei mir im Esszimmer! Sauber!

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Meine Forderung an Home24.de: Sofortiger(!) Austausch gg. einwandfreie Ware


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


17.11.2016 | 19:55
von Karin Storck noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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