Beschwerde lesen

Trotzdem die Fluggesellschaft Air Berlin auf ihrer Seite damit wirbt, dass die Sitzplatzreservierung für gehbehinderte Personen und deren Begleitpersonen kostenfrei ist, wurden mir 80€ Gebühren berechnet. Seit Mai 2016 befinde ich mich nun in Kontakt mit der Airline, die aber leider nicht mit mir. Nach der Aufforderung, eine Kopie meines Behindertenausweises einzureichen, hat sich die Beschwerdestelle nicht mehr gemeldet. Weder mit der Auskunft, dass das Anliegen geprüft wird noch mit sonstigen Angaben über den Bearbeitungsstatus meines Anliegens. Es ist wirklich unglaublich, wie hier mit den Kunden umgegangen wird. Versucht man telefonisch etwas über seine Bechwerde herauszufinden, wird man damit abgespeist, dass der Vorgang nicht einsehbar sei. Komischerweise geht es aber doch, wenn man die Buchungsnummer angibt. Das Personal an der Hotline hat scheinbar keine Lust, sich mit verärgerten Kunden auseinander zu setzen.

Das Beschwerdemanagement ist also wirklich grottig. Trotzdem ich Verständnis dafür aufbringen kann, dass die Prüfung der Anliegen etwas dauern, ist mir unverständlich, wie man seine Kunden über die gesamte Zeit so in der Luft hängen lassen kann.

Ich wüsste wirklich gerne was paasiert, wenn man mehrere Monate braucht um bei der Airline seine Rechnung zu bezahlen. Da wäre wahrscheinlich schon lange ein Brief vom Anwalt ins HAus geflattert. Für mich nie wieder Air Berlin.