Vorwerk & Co. KG (Wuppertal)
Sehr schlechter Kundenservice!
Garantieabwicklung mangelhaft
Neuen VT270 gekauft. Nach 5 Monaten defekt. Leihgerät bekommen. Das Leihgerät war nicht zu benutzen, da es lebensgefährliche Stromschläge austeilt - ein Elektriker wollte schon den Stecker des Staubsaugers abschneiden, weil er es für lebensgefährlich hielt.
Insgesamt 7 Anrufe bei Vorwerk, bis ein weiteres Leihgerät geschickt wurde. Abholung durch UPS funktionierte auch nicht - angeblich wurde das defekte Leihgerät bei mir bereits abgeholt. Steht aber immer noch hier.
Weil Vorwerk den Abholservice nicht in den Griff bekommt, muß jetzt das defekte Leihgerät zu DHL gebracht werden. UPS liefert übrigens täglich in unserem Haus an!
Kundenservice sieht anders aus. Nach gut 30 Jahren mit Vorwerk werde ich keine weiteren Produkte mehr dort kaufen. War mal ein deutsches Vorzeigeunternehmen, heute aufgrund der Qualität und des Service nur noch im unteren Bereich anzusiedeln und daher schlicht zu teuer.
Den Vorwerk-Vertreter angerufen, der mir das Ding verkauft hat ("Hier meine Visitenkarte. Rufen Sie mich an, wenn Sie etwas brauchen und ich komme in der Regel noch am gleichen Tag! ") und -natürlich- gab es bis heute keinen Rückruf. Lt. Zentrale ist die Telefonnummer des Gebietsvertreters auch nicht hinterlegt?
Ich muß zugeben, da kaufe ich doch lieber wieder ein Gerät im Elektro-Markt. Ansprechpartner vor Ort, Service auch, meistens sind die sogar freundlich.
Schade.
Beschwerde ist gelöst