primacall GmbH (Berlin)
Kein Techniker gekommen, wieder Ärger mit Primacall!
Bestell-/Kundennummer: 809804
Wie bereits schon einmal bei meinen Eltern passiert, kam auch gestern bei mir kein Techniker wie im Schreiben von Primacall angekündigt. Also anscheinend keine Eintagsfliege bei Primacall. Er sollte zwischen 8 und 16 Uhr kommen. Leider Fehlanzeige!
Wenn ich nicht daheim bin zahle ich 40 Euro für den Termin. Wenn der Techniker nicht kommt was dann? Ein ganzer Tag zuhause, das war verlorene Zeit. Langsam glaube ich mit Primacall hat man nur Ärger, denn es gab schon einige Vorfälle mit denen ich persönlich zu tun hatte. Angeblich kam laut Primacall ein Techniker vor Ort aber ich habe die Schaltung persönlich verweigert. Den Techniker täte ich ja gerne mal kennenlernen. Das kann nicht wirklich wahr sein!
27.09.2016 | 10:21
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Rizzo,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.
Ihren Ausführungen müssen wir leider widersprechen. Wir haben mit Ihnen einen Technikertermin für den 20.09.2016 vereinbart. Diesen Termin haben wir mit Schreiben vom 18.08.2015 und einige Zeit später mit Schreiben vom 03.05.2016 bestätigt.
Am 21.09.2016 haben wir von dem beauftragten Techniker eine Mitteilung bekommen, dass Sie am 20.09.2016 die Herstellung verweigert haben. Da es uns jedoch schwer fällt, solche Situationen im Nachhinein zu beurteilen, haben wir uns in Ihrem Fall kulanterweise dazu entschlossen, auf die Kosten für einen zusätzlichen Technikertermin zu verzichten. Sobald uns der neue Technikertermin von Seiten unseres Infrastrukturpartners bestätigt wurde, werden wir Ihnen den Termin umgehend mitteilen.
Wir bedauern sehr, dass sich die Freischaltung Ihrer Leitung verzögert hat. Wir haben jedoch unsererseits alles Erforderliche getan, damit Sie Ihren Anschluss so schnell wie möglich nutzen können.
Wir sind zuversichtlich, hiermit alle Unklarheiten gelöst zu haben, und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst