Beschwerde lesen

Am 12.08. habe ich eine TV-Wand online bestellt. Für 2,95€ kann ich mir das liefern lassen, dachte ich. Scheinbar ein Fehler.

Am 16.08. wurde der Artikel geliefert. Am 18.08. musste ich dann 4 Teile reklamieren, da die Bohrungen nicht korrekt waren. Aufbau war also nicht möglich.

Es gab keine Reaktion, keinen Anruf. Also rief ich wieder an. Hersteller ist nicht zu erreichen, man ruft mich an. So ging das einige Male. Zwischenzeitlich hieß es, Ersatz sei versandt. Nichts passiert, also rufe ich an. Meine Anrufe sind nicht dokumentiert, Hersteller wieder nicht zu erreichen. Am 29.08. sei der Artikel vom Hersteller versandt wurden, in spätestens 14 Tagen sind die Teile bei mir (13.09.). Am 15.09. noch nichts da, ich rufe also an und bitte darum, nachzuforschen und mich am nächsten Tag anzurufen, damit es nicht Freitag 16:00 Uhr heißt, man erreiche den Hersteller nicht. "Natürlich rufen wir an, versprochen. " Ja klar. Freitag 17:00 Uhr rufe ICH an. Erste Aussage "den Hersteller erreichen wir jetzt nicht mehr". Keine Notiz im System über den bisherigen Verlauf. Nachdem ich jeden Berater im Telefonservice dran hatte, konnte eine Kollegin den Hersteller erreichen. Lieferung voraussichtlich (!) KW 40. Nein, danke. Bitte wieder abholen oder Austausch in einer Filiale organisieren (Berlin -Mahlsdorf hat den Artikel vorrätig). Anfrage wurde weitergeleitet. Keine Reaktion. Heute wieder angerufen. Auf Austausch geht man nicht ein.

"Warum haben Sie nicht gleich widerrufen? Dafür ist es jetzt zu spät, Sie müssen jetzt warten" Holla?

Nach ca. 30 min. Diskussion und Auslegung diverse rechtlicher Texte meinerseits und endlosem Verlangen, den Vorgang an höhere Instanz zu leiten, hat der Kollege doch (angeblich) den Vorgang an jemanden mit Entscheidungskompetenz übergeben.

5 Wochen geht der Hickhack schon, und ich muss mir noch frech kommen lassen, ich hätte mal gleich widerrufen sollten. Unglaublich.

Zu morgen wurde mir wieder ein Rückruf zugesandt. Wird wohl wieder ein Anruf meinerseits werden.