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Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Klarmobil > gelöste Beschwerde-Nr.: 126572
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2065 Views | 03.11.2016 | 11:29 Uhr
klarmobil GmbH (Büdelsdorf)
Lügen bei Verkaufsgespräch, VIP Paket gebucht ohne Zustimmung
Bestell-/Kundennummer: 1052238641
Hotline bucht VIP Paket ohne Zustimmung und kostenpflichtig, obwohl laut telefonischer Angabe kostenlos.
Hotline hat mich Angerufen und von kostenlosem VIP Paket erzählt. Ich habe ihr erlaubt die Vertragsunterlagen zu schicken. Am nächsten Tag erhalte ich eine SMS, dass ein VIP-Paket gebucht wurde. Auf der Seite erfahre ich, dass das Paket 2,95 € pro Monat kostet.
Die Dame hat mir mindestens 5 mal versichert, dass das Paket kostenlos ist. Sie hat auch spitzfindig formuliert, dass die Buchung kostenlos ist. Darauf habe ich nachgefragt, ob das Paket kostenlos ist und sie hat erwiedert "Es entstehen Ihnen keinerlei zusätzliche Kosten".
Sie hat mich mehrmals gefragt ob ich das Buchen möchte und ich habe nein gesagt. Ich habe ihr gesagt, sie kann mir die Vertragsunterlagen schicken dann schau ich mir das mal an.
Am nächsten Tag erhalte ich eine SMS, dass ich die Tarifoption gebucht hätte!
Den Vertrag bei Klarmobil habe ich bereits gekündigt. Angesichts dieses betrügerischen Verhaltens möchte ich sofort aus dem Vertrag!
Kommentare und Trackbacks (2)
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Nach Anruf bei der Kündigungshotline am nächsten Tag wurde die Tarifoption storniert und auch mein Kündigungstermin bestätigt.
03.11.2016 | 15:19
von Albert Bonell
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Nach Anruf bei der Kündigungshotline am nächsten Tag wurde die Tarifoption storniert und auch mein Kündigungstermin bestätigt.
03.01.2017 | 10:55
von Markus Wiesecke
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Mir ging es ähnlich - auch einen zunächst sehr netten Anruf erhalten das man mir eine kostenlose Option anbieten könnte, damit ich anschließend kostenlos den Tarif wechseln könnte. Das klang soweit gut. Dann meinte die Anruferin, sie würde jetzt noch mal eine Bestätigung brauchen und das ganze Aufzeichnen, sprach anschließend sehr schnell und erwähnte dann, das das Paket 2,95€ im Monat kosten sollte. Darauf habe ich dann "NEIN" gesagt und die Anruferin darauf ansprochen dass sie zuvor von kostenkos gesprochen hätte. Sie hat versucht sich herauszuwinden das das Buchen der Option über Sie ja kostenlos wäre. Ich habe darauf ínsistiert das dies nicht der Punkt gewesen wäre und ihr gesagt, das sie, sollte sie nun dennoch diese Option aufbuchen, mit einer Anzeige wegen Betrugs rechnen könnte und das ich nunmehr (heute schon per Fax erfolgt) meinen Vertrag mit Klarmobil kündigen würde. Darauf habe ich das Gespräch beendet, bevor die gute Dame Luft holen konnte. Sie hat dann noch 9! mal versucht, mich anzurufen, ich habe sie 9 mal "weggedrückt".
