Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Zweimal in einer Woche angeblich meine Anschrift nicht auffindbar
Bestell-/Kundennummer: 36267132900836
Und schon wieder konnte der Zustellbote meine Anschrift angeblich nicht finden.
Bei der letzten Lieferung über Hermes vor vier Tagen konnte ich ja dasselbe Problem selber lösen, indem ich den Hermes-Fahrer im Ort angetroffen habe.
Sein Auto stand unverschlossen und offen auf einem Kundeparkplatz von Penny. Nach zehn Minuten kam der Fahrer. Konnte kein Wort Deutsch und nur gebrochen Englisch. Bat den Fahrer, mir mein Paket auszuhändigen, welches ich im Bus liegen sah. Wollte erst nicht, da er es mir zustellen wollte. Was für ein Witz. Habe darauf bestanden, mir mein Paket unverzüglich auszuhändigen, da der Fahrer ja angeblich meine Anschrift nicht finden konnte. Nach fünfminütiger Diskussion auf Englisch konnte ich mein Paket endlich entgegennehmen. Die Auskunft vom Fahrer war übrigens, er arbeitet erst seit einer Woche für Hermes und kennt sich noch nicht aus. Super von Hermes, dass sie Fahrer einstellen, die kein Wort Deutsch können, sich nicht auskennen, lügen (hatte gar nicht versucht, mein Paket am Vortag zu zustellen) und auch noch den Hermeswagen unverschlossen und offen auf einem Parkplatz zehn Minuten stehen lassen. Ich hätte auch gleich mein Paket nehmen können und Hermes hätte dann ganz schön in die Röhre geschaut. Kein Nachweis der Zustellung. Geschweige denn, dass vielleicht auch andere Personen sich ungeniert an den Paketen hätten bedienen können.
Lieber Hermes, investiert endlich in die Ausbildung Eurer Fahrer und zahlt lieber etwas mehr Lohn, um zuverlässige Fahrer beschäftigen zu können. Offensichtlich wird einfach im System vom Fahrer notiert, "Anschrift konnte nicht gefunden werden", wenn er seine Tour aus irgendwelchen Gründen nicht schafft. Bin gespannt, wann der Fahrer meine Anschrift findet und mein Paket zustellt. Werde ja nicht unbedingt wieder das Glück haben, den Fahrer auf einem Parkplatz anzutreffen und mein Paket im Wagen selber suchen zu können.
26.09.2016 | 09:49
Abteilung: Social Service
Guten Morgen Frau Ritzinger,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und den Sachverhalt so ausführlich geschildert haben.
Wir bedaueren sehr, dass es erneut Anlass zur Beanstandung unseres Service gibt uned entschuldigen uns dafür bei Ihnen.
Wir versichern Ihnen, dass der dargestellte Sachverhalt nicht im Sinne unseres Unternehmens ist und von den Kollegen vor Ort aufgearbeitet wird.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH