Beschwerde lesen

Sehr gehrte Damen und Herren,

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ich bin entsetzt über die Ausführung meines Auftrages. Bestellnummer: 105578516.
Nicht nur das ich das Gefühl habe, dass ihre weibliche Telefonistinnen, definitiv den falschen Job gewählt haben, den diese Arroganz, das Desinteresse und die Kundenunfreundlichkeit gehört sich nicht für ein Dienstleistungsunternehmen, dass mit seinen Blumen Freude verbreiten möchte. Folgendes Anliegen brachte ich an und wurde auch bei diesem Telefonat nur schnell abgefertigt ohne jegliche Kompetenz.
Ein für den Empfänger und mich wichtiges Ereignis, siehe die Grußkarte, sollte für uns beide ein schönes Erlebnis werden und wurde zum reinen Horror, den meine Mutter hatte große Wut bekommen, als ich Ihr den Wert des Straußes genannt habe. Wir sind beide Floristen und kennen daher den Wert der Blumen und den Einkaufspreis im Großhandel. Anbei ein Foto, des Straußes, der geliefert wurde und ein Foto des tatsächlichen Straußes.
Selbstverständlich habe ich den Absatz gelesen, dass es saisonale Unterschiede gibt, bis auf Anemonen sind alle Blumen derzeitig verfügbar - Während eine Sonnenblume den Charakter des Straußes komplett verändert und dem nur ungeordnete Blumen angepasst werden können und somit ein vollkommen neuer Strauß entsteht. Zur Anmerkung, der Empfänger, wie ich auch können keine Sonnenblumen ausstehen.

Hierbei handelt es sich um eine Falschlieferung, da die gelieferte Ware erheblich von der Abbildung abweicht, was einem Sachmangel nach §434 Abs. 3 BGB gleichkommt. Hiermit möchte ich meine Gewährleistungsansprüche nach §437 BGB in Anspruch nehmen und verlange eine Nacherfüllung nach §439 BGB. Bitte prüfen Sie zudem die Schadensersatzansprüche, da uns ein emotionaler Schaden (Enttäuschung) entstanden ist.
Die Lieferung fand am Abend des 21.09.2016 und das Foto des tatsächlichen Straußes entstand heute am 25.09.2016 und es sind erste Verwelkungserscheinungen zu sehen, somit fehlt die schriftlich zugesicherter Eigenschaft der 7 tägigen Frischegarantie.
Mit freundlichen Grüßen

PS.: Per Mail Antwort erhalten, wo darauf hingewiesen wird, dass das Foto nur ein Muster wäre - dies jedoch nirgendo hinterlegt