Grüner Funke (Hamburg)
Stromlieferung - Bonus auf der Schlussrg. nicht berücksichtigt
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: GF391865130
Stromanbieter Grüner Funke berücksichtigt den Neukundenrabatt auf der Schlussrechnung nicht und fordert Zahlung, anstelle Guthaben auszuzahlen.
Bei Vertragsabschluss und in der Auftragsbestätigung wurde ein Sofortrabatt von 200€ und ein Neukundenrabatt in Höhe von 15% ausgelobt und bestätigt. Der Sofortrabatt wurde ausgezahlt, die Berücksichtigung des Neukundenrabattes wurde auf der Schlussrechnung "vergessen". Dadurch entsteht eine Nachzahlung anstatt einer Guthabenauszahlung. Ich vermute hinter diesem Vorgehen System, um den Kunden um seinen vertraglich zugesagten Bonus zu bringen. Ich fordere die Korrektur der Rechnung und die Auszahlung des Guthabens.
06.10.2016 | 15:52
Abteilung: Leitung Kundenservice
Lieber Kunde,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Grüner Funke Service-Team