Beschwerde lesen

Nachdem meine Ausdauer an der 1&1-Hotline erschöpft ist, wähle ich nun diesen Weg.

Betrifft: 1&1 Komplettanschluss (Internet+Telefonie) Surf-Flat 6000 ohne Mindestvertragslaufzeit (nur 3 Monate Kündigungsfrist)

Vorgeschichte: ständige DSL-Verbindungsabbrüche, Hardware-Austausch, Herabschaltung auf DSL 1000 zur Stabilitätssteigerung, trotzdem weiterhin Probleme, manchmal stundenlanger Ausfall

Vorfall 1: Aufgrund der Vorgeschichte entschied ich mich notgedrungen für einen Anbieterwechsel
einschließlich Technologiewechsel. Der neue Anbieter übernahm die Kündigung des bestehenden Vertrages und beantragte die Rufnummerportierung.
Mit Schreiben vom 14.07.2016 bestätigte 1&1 die Kündigung zum 13.10.2016.

Danach stornierte der neue Anbieter die Rufnummerportierung (nicht aber die Kündigung).
1&1 teilte mir dies mit Schreiben vom 31.08.2016 mit.
"Ihr neuer Anbieter hat uns eine Stornierung der Rufnummermitnahme übermittelt.
Daher haben wir die Kündigung Ihres Vertrages. ebenfalls storniert. "

Dieses Vorgehen finde ich schon nicht sehr kundenfreundlich, aber man bot mir folgendes an:
"Wünschen Sie weiterhin die Kündigung Ihres Vertrages? Wenn ja, informieren Sie uns Sie uns hierzu ganz einfach und wir hinterlegen die Kündigung zum ursprünglichen Termin".

Mit meinem Schreiben vom 09.09.2016 informierte ich entsprechend 1&1, dass ich
weiterhin die Kündigung zum ursprünglichen Termin wünsche.

1&1 hinterlegte daraufhin am 16.09.2016 die Kündigung jedoch zum 15.12.2016, also mit
der regulären vertragsgemäßen 3-monatigen Kündigungsfrist, als ob es eine neue Kündigung wäre.

Vorfall 2: Um Vorfall 1 zu klären, bemühte ich heute die 1&1-Hotline.

10:11 Uhr: knapp 13 Min.
15:27 Uhr: knapp 15 Min.
15:42 Uhr: halbe Minute
15:43 Uhr: über 17 Min.

Leider ohne Erfolg.

Entweder wurde ich mit Systemstörungen vertröstet, innerhalb der gleichen Abteilung weitergeleitet, an andere Abteilung fehlgeleitet oder aber - und da war ich wirklich sprachlos - laut angegangen und einfach aufgelegt. Das Zählen der Hotlinemitarbeiter hatte ich dann auch aufgehört.

Ich fordere von 1&1, dass sie den von ihren selbst verursachten Fehler (der Hinterlegung des falschen Kündigungstermins) umgehend beheben.