Beschwerde lesen

Wir haben Mainova Kundencenter Anfang August 2016 kontaktiert mit der Bitte um Umstellung auf den günstigeren Direkt Tarif (internetbasiert). Zwei Wochen später ging ein Angebot ein, das alle Tarife beinhaltete. Am 28.08.2016 habe ich online den Umstieg in eine andere Tarifgruppe vollzogen (so mein Eindruck). Es gab keinerlei Bestätigung von Mainova. Im Kundenportal ist weiterhin unser bisheriger Tarif gelistet und wird entsprechend monatlich eingezogen. Mitte September habe ich schriftlich den Sachstand angefragt. Als Antwort kam lediglich eine automatisierte E-Mail mit dem Hinweis, Mainova Kundencenter habe viel Arbeit und sie würden sich melden. Bis heute, erneut mindestens zwei Wochen später ist NICHTS geschehen. Wir überlegen uns, die Gaslieferung durch Mainova zu kündigen. Mainova machte uns auch ein Angebot für Stromlieferung (bislag OVAG aus Friedberg). Wir werden das auf keinen Fall erwägen, da (1) nicht sichergestellt ist, ob Mainova das auch umsetzt und (2) der Kundenservice von Mainova sehr schlecht ist.