Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (München)
Seit Wochen kein Internet
Die Telefonica hat ihren Vertragspartner Telekom nicht im Griff. Die Umschaltung DSL von Telekom zu Telefonica wurde nicht gemacht oder fehlerhaft.
Am 23.09.2016 sollte Internet und Telefon über Telefonica laufen. Ergebnis: Keine Verbindung. Der Kundendienst gibt eine Störungsmeldung heraus. "Wir melden uns wieder, das geht schnell". Von wegen, bis Montag war keine Verbindung möglich. Eine Frechheit. Anrufer lässt man regelmäßig 45 Minuten warten.
Die Telekom braucht drei Tage Vorlaufzeit. Beim Termin am Freitag hat sich niemand gemeldet; im Briefkasten liegt ein Zettel (ohne Name und Unterschrift), es sei niemand anzutreffen gewesen. Eine Frechheit von Seiten der Telekom: Wir waren den ganzen Tag anwesend.
Beim nächsten Termin war niemand da, noch nicht mal ein Zettel. Anruf bei Telefonica: "Wir warten auf eine neue Serviceanforderung". Zwei Tage lang keine Reaktion. Warum werdet ihr nicht selbst aktiv? Die Telekom macht mit euch und euren Kunden, was sie wollen.
Für eure Kunden ist das untragbar.
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1. Die Wartezeiten am Telefon betragen immer noch 45 Minuten.
2. Nehme ich an, dass sich Telefonica gegenüber der Telekom nicht durchsetzen kann. Das belegen zahlreiche Schiderungen von Leuten, denen es ebenso ging.