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nach 26 Tage
07.11.2016 | 12:25

Sehr geehrter Herr Feucht,

danke für Ihre Anfrage.

Nach Prüfung teilen wir Ihnen mit, dass Ihr Anliegen bei unserem Kundendienst in Bearbeitung ist. Am 20.10.2016 haben die Kollegen an die uns bekannte E-Mail Adresse Ihrer Schwester (JUTTA.DECKGOOGLEMAIL.COM) folgende E-Mail geschickt mit der Bitte um Zusendung weiterer notwendiger Unterlagen, um Ihren Fall abschließend bearbeiten zu können:

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Sehr geehrter Herr Feucht,

vielen Dank, dass Sie sich an Auto Europe gewandt haben. Durch das hohe Reklamationsaufkommen konnten wir leider nicht rechtzeitig reagieren.
Bitte reichen Sie uns unbedingt noch die entsprechende Kreditkartenabrechnung zusammen mit unserem Schadensformular ein = siehe Anhang.

Hiermit bestätigen wir den Eingang Ihrer Reklamationsunterlagen betreffend oben genannter Reservierung.

Im nächsten Schritt, werden wir noch weitere Dokumente zu dem Schaden vom Vermieter anfordern.
Sobald wir eine Rückmeldung des Vermietpartners erhalten haben, können wir Ihren Schadensfall abschließend bearbeiten.
Bitte beachten Sie jedoch, dass dies mehrere Wochen dauern kann, wir aber zu jeder Zeit darum bemüht sind, Ihren Fall schnellstmöglich zu einem Abschluss zu bringen.

Bei Fragen stehen wir Ihnen in der Zwischenzeit gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über untenstehende Email-Adresse sowie

telefonisch montags bis freitags von 09:00 - 13:00 unter der Servicenummer 0800- 000 4516.

Mit freundlichen Grüßen

Erika Inderst
Auto Europe Deutschland GmbH
Kundendienstabteilung

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Tatsächlich ist es immer etwas schwierig, wenn ein Dritter in der Kommunikation mit eingebunden ist, denn wir können natürlich nicht überprüfen, ob Ihre Schwester unsere E-Mail gelesen hat oder an Sie weitergeleitet hat. Wir dürfen Sie darauf hinweisen, dass Sie jederzeit auch eine eigene persönliche E-Mail Adresse angeben können, damit Sie lückenlos informiert werden.

Wir bitten Sie nunmehr, die noch fehlenden Dokumente einzureichen, gerne über folgenden Link

https://www.autoeurope.de/customerservice.cfm

Danach können Sie den Kundendienst (Mo-Fr. 9:00 - 13:00 Uhr) anrufen, aus Spanien unter der folgenden Rufnummer: 0049 89 2444 73 605, damit die Unterlagen Ihrem bereits offenen Fall hinzugefügt werden können und abschließend bearbeitet werden kann.

Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen gedient zu haben und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

i. A. P. Pho

Online Marketing Executive Deutschland, Österreich, Schweiz